本項目為在線服務(wù)公司2020語音通信風控能力研發(fā)項目， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1、項目概況

1.1 項目

1.2 項目編號：CMOS20200000049；

1.3 招標代理機構(gòu)編號：03-06-04A-2020-D-B02405；

1.4 招標內(nèi)容：本項目采購云客服語音通信風控研發(fā)服務(wù)，研發(fā)云客服平臺語音產(chǎn)品風控服務(wù)，涉及語音外呼風險監(jiān)測、號碼投訴管理及開放平臺客戶信息、號線資源管理，完整的線上業(yè)務(wù)審批、管理流程等，徹底解決語音線路運營安全的問題。外協(xié)研發(fā)人員預(yù)計投入1500人天。質(zhì)量要求：合格。具體內(nèi)容如下：

1.4.1風險控制功能

1.4.1.1、號碼標記信息管理：定期更新號碼在百度、360、

1.4.1.2、外呼風險實時監(jiān)測：外呼前通過對接第三方號碼風險驗證系統(tǒng)，過濾高風險、高敏感、低意向及同行號碼，降低外呼風險，提升客戶質(zhì)量及工作效率。

1.4.1.3、業(yè)務(wù)實時分析：支持對通話進行錄音，可以按照一定的百分比錄音，也可全部錄音，可以根據(jù)并發(fā)量動態(tài)增加機器擴容。通過集成智能質(zhì)檢能力，根據(jù)通話過程中的關(guān)鍵詞、情緒、靜音、語速檢測，實時精確篩選不合規(guī)錄音，系統(tǒng)標注出錄音關(guān)鍵位置，自動識別記錄所屬行業(yè)并進行推送。

1.4.1.4、違規(guī)業(yè)務(wù)通報處理：通過與工信部投訴管理平臺打通，能夠?qū)崟r獲取舉報信息并提醒，可及時核實并反饋運營商，誤投訴進行核減/證實違規(guī)則關(guān)停號碼，并將舉報號碼添加黑名單庫。支持將投訴相關(guān)的受理日期、歸屬地、來源、類型、甲方客戶、丙方客戶、條數(shù)、核實業(yè)務(wù)、號碼處理、業(yè)務(wù)處理、備注說明、附件等信息錄入系統(tǒng)。

1.4.2配套功能

1.4.2.1、事前審批：事前審批模塊包含對開放平臺客戶信息的管理，資質(zhì)審核、話術(shù)報備審核、號碼資源池管理、碼號標記管理。 客戶經(jīng)理收集并提交客戶資質(zhì)信息、業(yè)務(wù)運營人員進行審核，審核通過方可提交客戶業(yè)務(wù)話術(shù)給對應(yīng)資源省份 同事報備、報備通過后分配號碼資源開通業(yè)務(wù)。

1.4.2.2、事中監(jiān)控：事中監(jiān)控模塊包括外呼前風險驗證、號碼偵探、錄音、巡檢等減少騷擾

1.4.2.3、事后處置：事后處置模塊包括風控管理等對錄音進行稽核，違規(guī)業(yè)務(wù)通報處理可實時獲取最新投訴數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)報表對風控管理工作進行統(tǒng)計匯總。

1.5 項目預(yù)算（不含稅）：

整體采購預(yù)算為154.00萬元：研發(fā)服務(wù)采購預(yù)算為150.00萬元；設(shè)計與可研費用采購預(yù)算為4.00萬元（執(zhí)行集采結(jié)果）。

1.6計劃工期：本項目總體工期12個月；

1.7 實施

投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2、資格要求

本項目采用資格后審方式，資格要求如下：

2.1、在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格，須為增值稅一般納稅人；

2.2、自截止投標截止之日前兩年，至少具備兩個案例合同金額不低于200萬元的云通信/語音風控服務(wù)類相關(guān)業(yè)績證明。需提供合同關(guān)鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣200萬元的結(jié)算合同或訂單合同掃描件），每個業(yè)績證明至少提供一張所對應(yīng)項目的增值稅專用發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應(yīng)的訂單合同或結(jié)算合同累計含稅金額為準，時間以訂單合同或結(jié)算合同簽訂時間為準；

2.3、單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關(guān)系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一項目投標；

2.4、投標人不得存在的情形：被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消投標資格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標的；投標產(chǎn)品在中國移動或其他電信運營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題,至今尚未妥善解決的；

本項目不接受聯(lián)合體投標。

3、 標書售賣時間為2020年03月17日14時00分至2020年03月23日17時00分，

沒有在 中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！

聯(lián)系人：李楊
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