蘇州市姑蘇區(qū)民政和衛(wèi)生健康局關(guān)于姑蘇區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)公告

采購(gòu)項(xiàng)目類別：服務(wù)類

蘇州誠(chéng)和招投標(biāo)咨詢 ，就其所需的姑蘇區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。歡迎有資格的供應(yīng)商前來(lái)參加投標(biāo)。

一、招標(biāo)編號(hào)：SZCH2020-GS-G-001

二、招標(biāo)內(nèi)容 

標(biāo)的物

標(biāo)段的劃分：本次招標(biāo)分為3個(gè)標(biāo)段，具體劃分如下；投標(biāo)人可選擇其中1個(gè)或者多個(gè)標(biāo)段進(jìn)行投標(biāo)，只能中2個(gè)標(biāo)段，開(kāi)標(biāo)順序按標(biāo)段順序進(jìn)行。若投標(biāo)人按評(píng)標(biāo)方法被確定為中標(biāo)候選人的標(biāo)段數(shù)超過(guò)上述規(guī)定的中標(biāo)數(shù)量限定原則，則根據(jù)投標(biāo)人的優(yōu)先選擇順序確定其中標(biāo)標(biāo)段。其余標(biāo)段將自動(dòng)失去中標(biāo)資格，并且由該標(biāo)段的綜合評(píng)分由高到低排名次高的投標(biāo)人獲得中標(biāo)資格。

采購(gòu)需求：

1、居家養(yǎng)老

服務(wù)工作內(nèi)容：

為居家養(yǎng)老政府援助、補(bǔ)助對(duì)象提供居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)，包含但不限于家政服務(wù)、生活護(hù)理、失能照護(hù)、應(yīng)急求助、健康服務(wù)、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。其中居家養(yǎng)老政府援助對(duì)象介護(hù)的每月每戶提供48小時(shí)服務(wù)，介助的每月每戶提供36小時(shí)服務(wù)；居家養(yǎng)老政府補(bǔ)助對(duì)象每月每戶提供3小時(shí)服務(wù)。

政府援助對(duì)象、補(bǔ)助對(duì)象根據(jù)經(jīng)民政部門(mén)審批確定的正式名單為準(zhǔn)。實(shí)際人數(shù)可能會(huì)增加或減少，請(qǐng)投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)綜合考慮此類風(fēng)險(xiǎn)。

居家養(yǎng)老援助對(duì)象為居住地在蘇州市姑蘇區(qū)范圍內(nèi)且擁有姑蘇區(qū)戶籍的8類保障對(duì)象，居家養(yǎng)老補(bǔ)助對(duì)象為居住地在蘇州市姑蘇區(qū)范圍內(nèi)且擁有姑蘇區(qū)戶籍的年滿80周歲以上的老年人和70周歲以上的計(jì)劃生育特別扶助對(duì)象。在優(yōu)先滿足政府援助、補(bǔ)助對(duì)象的同時(shí)乙方可以拓展和發(fā)展轄區(qū)內(nèi)的自費(fèi)服務(wù)對(duì)象。

居家養(yǎng)老政府援助、補(bǔ)助對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，以及其享受的服務(wù)時(shí)間，可能會(huì)根據(jù)市政府政策的調(diào)整而做出相應(yīng)調(diào)整。

2、呼叫中心

服務(wù)工作內(nèi)容：

服務(wù)單位統(tǒng)一使用蘇州市姑蘇區(qū)虛擬養(yǎng)老院系統(tǒng)平臺(tái)，中標(biāo)單位自行建設(shè)呼叫中心，且呼叫坐席不少于5個(gè)。通過(guò)養(yǎng)老業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，呼叫中心進(jìn)行服務(wù)派單、質(zhì)量管控、員工管理、用戶管理、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)工作，從而實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)及呼叫中心的信息化管理。

呼叫中心負(fù)責(zé)姑蘇區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)的協(xié)調(diào)、質(zhì)量的監(jiān)管、人文關(guān)懷等工作，具體包含服務(wù)工單的預(yù)約確認(rèn)、分派、監(jiān)管、跟蹤、抽查，老年人應(yīng)急求助服務(wù)，臨時(shí)服務(wù)維修服務(wù)，生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、健康問(wèn)候、安全提醒等等，從區(qū)級(jí)層面對(duì)基層服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和全程質(zhì)量監(jiān)控。

服務(wù)分派：每個(gè)補(bǔ)助對(duì)象服務(wù)預(yù)約率應(yīng)達(dá)到100%，每個(gè)補(bǔ)助服務(wù)對(duì)象工單回訪率達(dá)到100% ，援助服務(wù)對(duì)象工單每月回訪不少于2次，工單回訪有可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)抽查和走訪：對(duì)上月已經(jīng)完成的歷史工單和 未曾在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說(shuō)明下載投標(biāo)文件！

項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機(jī)：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書(shū)操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。