一、項(xiàng)目編號(hào)：SZJX2020-GS-G-002號(hào)

二、項(xiàng)目

三、采購(gòu)預(yù)算：人民幣 叁佰玖拾萬(wàn)元整（小寫：3900000.00元）

四、服務(wù)期限：壹年（具體進(jìn)場(chǎng)日期以采購(gòu)方通知為準(zhǔn)）

五、采購(gòu)需求：

（一）項(xiàng)目概況：

蘇州市姑蘇區(qū)市民文化活動(dòng)中心占地面積約1.3萬(wàn)平米，總建筑面積25754.9平方米，包括十一層總高46.5米的主樓和南北兩個(gè)裙樓、地下停車庫(kù)和中心廣場(chǎng)。

（二）物業(yè)管理服務(wù)范圍及要求：

2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍

（1）公共秩序維護(hù)（保安）：項(xiàng)目整體區(qū)域內(nèi)的全天候安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作。

（2）環(huán)境保潔：根據(jù)采購(gòu)方實(shí)際要求，對(duì)項(xiàng)目整體區(qū)域及設(shè)施提供綜合保潔服務(wù)，并完成采購(gòu)方布置的突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)的清潔服務(wù)工作。

（3）食堂日常工作用餐及接待用餐的供應(yīng)和服務(wù)工作。

（4）強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、電梯、供水、消防等所有設(shè)備的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)及一般設(shè)備維修、搶修工作。

2.2物業(yè)管理要求：

中標(biāo)單位需提供高品質(zhì)保安、保潔、會(huì)議招待、餐飲、設(shè)備管理、消防、車輛管理、停車場(chǎng)管理、維修維護(hù)、強(qiáng)電管理、弱電管理等全方位物業(yè)管理服務(wù)。能滿足采購(gòu)方綜合性物業(yè)管理服務(wù)的整體要求，確保項(xiàng)目公共秩序和環(huán)境優(yōu)美。能根據(jù)采購(gòu)方對(duì)不同樓宇、樓層的管理需求，做到統(tǒng)分結(jié)合、統(tǒng)籌管理，確保達(dá)到采購(gòu)方的需求。

2.3服務(wù)內(nèi)容的具體要求：

2.3.1人員配置清單：（此人員配置數(shù)量為投標(biāo)單位必須達(dá)到的最低要求，投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)人員必須達(dá)到或高于以下要求,否則為無(wú)效投標(biāo)。）

2.3.2服務(wù)人員配置要求：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理：1人。大專及以上學(xué)歷；精通酒店管理及物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通、協(xié)調(diào)，具備四星級(jí)酒店或同類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（2）保安（人員配備至少21人）、男性、身高（165CM及以上）、政審合格。

（3）保潔（人員配備至少13人）、保潔員要求能夠做到著裝整齊整潔、文明禮貌。18-50周歲，女性，健康，初中及以上學(xué)歷。

（4）餐飲服務(wù)（人員配備至少10人）

（5）設(shè)備維護(hù)（人員配備至少4人，其中水電維修2人、主管1人、弱電1人），年齡（30-60周歲）、男性、持證上崗）

（6）客服服務(wù)（人員配備至少5人），年齡（18-40周歲）、女性、學(xué)歷（高中及以上）

（三）物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)要求：

3.1、持證上崗的工種持證上崗率達(dá)到100%

3.2、各種建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好率達(dá)到100%

3.3、清潔衛(wèi)生率達(dá)到100%

3.4、食品衛(wèi)生合格率100%

3.5、一般事故發(fā)生率小于0.3‰（不得有較大事故發(fā)生，特別是有活動(dòng)時(shí)）。

3.6、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%，返修率小于1%。

3.7、有效投訴率小于1%，處理率100%。

（四）其他要求：

4.1、員工管理實(shí)行采購(gòu)方備案制度（包括員工從業(yè)上崗資格和新進(jìn)員工備案），員工與投標(biāo)單位形成勞動(dòng)用工法律關(guān)系，有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議以及其他一切爭(zhēng)議或賠償由投標(biāo)單位自行負(fù)責(zé)，與采購(gòu)方無(wú)關(guān)；

4.2、按要求定期加強(qiáng)對(duì)部門主管的月度考核，考核結(jié)果報(bào)采購(gòu)方備案；對(duì)于不合適或不稱職的管理人員，采購(gòu)方有權(quán)提出調(diào)整要求，中標(biāo)單位應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整；中標(biāo)單位當(dāng)月考核得90分或以上，采購(gòu)方全額支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月考核低于90分，按實(shí)際得分百分比乘以當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)即當(dāng)月的實(shí)際服務(wù)費(fèi)。累積連續(xù)3次考核得分低于80分，采購(gòu)方有權(quán)終止合同，中標(biāo)單位無(wú)條件按采購(gòu)方要求辦理移交、退場(chǎng)手續(xù)。

4.3、若停車場(chǎng)收停車費(fèi)，中標(biāo)單位做好停車收費(fèi)工作提供正規(guī)停車發(fā)票，若發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)或不給正規(guī)發(fā)票一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)方有權(quán)終止合同，中標(biāo)單位無(wú)條件按采購(gòu)方要求辦理移交、退場(chǎng)手續(xù)。

4.4、中標(biāo)單位物業(yè)人員在項(xiàng)目上工作調(diào)動(dòng)，需先和

4.5、本項(xiàng)目最低人員配置54人（具體詳見上述要求）。

（五）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按相關(guān)法律法規(guī)及招標(biāo)文件要求進(jìn)行。

（六）服務(wù)

六、中標(biāo)單位數(shù)量：1 家 。