2020年陽(yáng)江 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及滿意度提升、陽(yáng)江 服務(wù)渠道推廣、陽(yáng)江 黨建云展館策劃及開(kāi)發(fā)、陽(yáng)江 奔跑吧 馬拉松活動(dòng)推廣等四個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目（采購(gòu)編號(hào)：0006200000075084）采購(gòu)公告

根據(jù)實(shí)際工作需要，現(xiàn)擬組織開(kāi)展2020年陽(yáng)江 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及滿意度提升、陽(yáng)江 服務(wù)渠道推廣、陽(yáng)江 黨建云展館策劃及開(kāi)發(fā)、陽(yáng)江 奔跑吧 馬拉松活動(dòng)推廣等四個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)工作，公告符合條件的供應(yīng)商就此項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià)響應(yīng)。對(duì)此項(xiàng)目有意向的供應(yīng)商請(qǐng)按照本公告的要求的時(shí)間和辦理方式獲取采購(gòu)文件參加報(bào)價(jià)。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、項(xiàng)目概況

1. 項(xiàng)目

2.

3. 采購(gòu)模式：公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判

4. 資金來(lái)源：其他

5. 資金落實(shí)情況：已落實(shí)

6.

7. 項(xiàng)目類(lèi)別：服務(wù)

二、采購(gòu)內(nèi)容

1.標(biāo)的清單及分包情況如下：

注：本項(xiàng)目劃分為4個(gè)標(biāo)的，每個(gè)供應(yīng)商原則上只能中1個(gè)標(biāo)的。

2、采購(gòu)范圍：標(biāo)的1：1.開(kāi)展供電所客戶服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。

制定調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)供電所服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展測(cè)評(píng)，工業(yè)、商業(yè)、居民、其他客戶類(lèi)型按1:1:2:1的比例進(jìn)行抽取。其中工業(yè)、商業(yè)、其他客戶調(diào)查樣本各10戶/供電所，居民客戶調(diào)查樣本20戶/供電所，每個(gè)供電所總樣本量50戶，共25個(gè)供電所，共1250戶樣本；另外4個(gè)大型所（城郊所、東城北慣中心所、春城所、織篢塘口中心所）工業(yè)、商業(yè)、其他客戶調(diào)查樣本各40戶/供電所， 居民客戶調(diào)查樣本80戶/供電所，每個(gè)供電所總樣本量200戶，共800戶樣本。本次供電所客戶服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)總共抽樣總數(shù)要求為2050戶。

成果要求：測(cè)評(píng)分析報(bào)告、調(diào)查客戶問(wèn)題清單。

2.組織開(kāi)展工業(yè)滿意度提升

一是分析出工業(yè)滿意度的短板，通過(guò)到縣區(qū)局及部分供電所開(kāi)展調(diào)研，并結(jié)合2019年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，制定總體提升計(jì)劃；二是對(duì)陽(yáng)江5個(gè)縣區(qū)局開(kāi)展提升培訓(xùn)及交流，將提升措施宣貫到位；三是策劃全量工業(yè)滿意度摸底工作，并對(duì)摸底出來(lái)的情況開(kāi)展分析；四是開(kāi)展執(zhí)行效果分析。

成果要求：提升計(jì)劃、培訓(xùn)及交流照片、工業(yè)滿意度分析報(bào)告。

3.開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)檢測(cè)與改善。

結(jié)合第三方客戶滿意度、營(yíng)商環(huán)境、陽(yáng)江市創(chuàng)文明城對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的要求，針對(duì)陽(yáng)江 下轄 48個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展科學(xué)有效的“明察暗訪”。要求：依據(jù)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尋找供電服務(wù)短板，全面、真實(shí)的了解營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范情況，包括環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范性等，從客戶視角檢視營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情況，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳查找服務(wù)短板，提出整改建議；針對(duì)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展輔導(dǎo)工作，提早協(xié)助營(yíng)業(yè)廳解決問(wèn)題；整改完成后，開(kāi)展階段性隨機(jī)檢查，了解整改情況。

成果要求：營(yíng)業(yè)廳明察暗訪分析報(bào)告、營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題清單、問(wèn)題整改跟蹤情況表。

標(biāo)的2：1.開(kāi)展渠道推廣現(xiàn)狀分析

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及渠道推廣數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度挖掘和分析，全面識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)渠道的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，制定針對(duì)性服務(wù)渠道提升改進(jìn)措施。

成果要求：陽(yáng)江局渠道推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告

2.開(kāi)展供電所服務(wù)渠道推廣問(wèn)題調(diào)研

要求對(duì)陽(yáng)江局服務(wù)渠道推廣存在問(wèn)題比較典型的3個(gè)試點(diǎn)供電所，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)方式，與一線人員進(jìn)行不低于3場(chǎng)座談會(huì)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交流，了解基層服務(wù)渠道推廣問(wèn)題，制定針對(duì)性的服務(wù)渠道提升改善措施。

成果要求：會(huì)議紀(jì)要、問(wèn)題收集清單、問(wèn)題解決建議。

3.開(kāi)展線上推廣

通過(guò)在 95598微信公眾號(hào)上開(kāi)展1期互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)推廣，以提升互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)注量和綁定量為主題，針對(duì)性策劃推廣活動(dòng)，有效擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)用戶量，進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的在陽(yáng)江市的影響力。要求線上推廣活動(dòng)參與人數(shù)在30000以上，提升陽(yáng)江地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)關(guān)注人數(shù)10000以上，提升綁定人數(shù)3000以上；活動(dòng)發(fā)放禮品數(shù)量6000份以上，涉及金額至少2.5萬(wàn)元以上。

成果要求：活動(dòng)方案、活動(dòng)效果證明材料、禮品發(fā)放清單。

標(biāo)的3：針對(duì)陽(yáng)江 新建設(shè)的“陽(yáng)光家園”黨員之家實(shí)體黨建展館，通過(guò)VR技術(shù)全景拍攝及后期合成，實(shí)現(xiàn)零死角展示的云展館，同時(shí)針對(duì)一些圖文較多及視頻互動(dòng)播放的地方，通過(guò)JS+H5進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使畫(huà)面更靈活、更具科技感和互動(dòng)性。具體要求詳見(jiàn)附件清單。

標(biāo)的4：在陽(yáng)江舉辦1期“ 主題”線上跑步活動(dòng)，與 品牌卡通形象“小赫茲”元素結(jié)合設(shè)計(jì)制作一系列賽事宣傳品及物料，含活動(dòng)整體策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、物料制作運(yùn)輸、活動(dòng)媒體宣傳、采訪及報(bào)道等。通過(guò)與第三方運(yùn)動(dòng)APP合作，線上打卡、記錄分享、拍照集贊，大眾投票、邀請(qǐng)參與等模式擴(kuò)大影響?；顒?dòng)包含所有實(shí)施需要物料、平臺(tái)、投放宣傳費(fèi)用及與95598合作進(jìn)行線上H5開(kāi)發(fā)、實(shí)施、對(duì)接及調(diào)試，推文發(fā)布、新聞報(bào)道等費(fèi)用。要求線上主題跑步活動(dòng)報(bào)名參與人數(shù)2000人以上，發(fā)放活動(dòng)紀(jì)念品（含紀(jì)念T恤、紀(jì)念獎(jiǎng)牌、紀(jì)念證書(shū)）2000份以上；大眾投票、好友助力等其他附屬線上活動(dòng)參與人次20000以上，發(fā)放線上大眾投票及線上好友助力獎(jiǎng)項(xiàng)（分別至少設(shè)置第一名、第二名、第三名）獎(jiǎng)品；本活動(dòng)應(yīng)按要求完成定量的“ 95598”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)關(guān)注量。

成果要求：活動(dòng)總結(jié)、活動(dòng)效果證明材料、紀(jì)念品及獎(jiǎng)品發(fā)放清單。

三、供應(yīng)商資質(zhì)要求

四、獲取采購(gòu)文件信息

4.1采購(gòu)文件獲取流程

凡有意參加者，請(qǐng)于2020年08月28日17時(shí)00分00秒至2020年09月01日17時(shí)00分00秒登錄中國(guó) 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（/ebs）報(bào)名、下載電子采購(gòu)文件。

4.2 本項(xiàng)目不收取采購(gòu)文件費(fèi)用

4.3 重要提醒

按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和 技術(shù)要求，

五、響應(yīng)文件遞交信息

5.1響應(yīng)文件遞交方式

通過(guò)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（）遞交電子響應(yīng)文件，并以此為準(zhǔn)。報(bào)價(jià)人可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)包報(bào)價(jià)。

本次采購(gòu)采用全電子無(wú)紙化報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)人必須于規(guī)定的報(bào)價(jià)截止時(shí)間前按談判文件要求在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)完成響應(yīng)文件上傳，無(wú)需再另行制作并遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件及U盤(pán)電子版響應(yīng)文件。未按要求在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)制作或上傳響應(yīng)文件的，造成的一切后果由報(bào)價(jià)人自行承擔(dān)。

電子響應(yīng)文件開(kāi)始遞交時(shí)間：2020年08月28日17時(shí)00分00秒，報(bào)價(jià)截止時(shí)間：2020年09月04日09時(shí)30分00秒。

六、

七、

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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