2021年第三方客戶
滿意度調(diào)查招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000082679）
一、招標(biāo)條件
2021年第三方客戶滿意度調(diào)查（招標(biāo)編號(hào)：0002200000082679），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：覆蓋廣東、廣西、云南、貴州、海南、深圳6個(gè)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）項(xiàng)目概況：
公司從2010年開始開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作，通過聘請(qǐng)第三方合作單位對(duì)公司系統(tǒng)各層級(jí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，科學(xué)客觀反映客戶訴求，查找管理短板，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，開展閉環(huán)管控，解決客戶問題，同時(shí)通過與國際對(duì)標(biāo)分析，學(xué)習(xí)和借鑒國際電網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。“十三五”期間全網(wǎng)滿意度提升5分，大幅縮小了與國際先進(jìn)的差距，極大提升了公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。為實(shí)現(xiàn)“成為具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”企業(yè)愿景，大力優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升“獲得電力”服務(wù)水平，決定開展2021年第三方客戶滿意度調(diào)查工作。
（二）項(xiàng)目范圍：
2021年第三方客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容包括客戶滿意度調(diào)查、“獲得電力”服務(wù)水平調(diào)查，調(diào)查方式分別采用
詳見附件《技術(shù)規(guī)范書》。
（三）標(biāo)的物清單：
序號(hào) | 標(biāo)的 | 概算金額 （萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 標(biāo)包號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 中標(biāo)比例 | 標(biāo)包金額 （萬元） | 工期 | 最高限價(jià) (萬元) |
1 | 2021年第三方客戶滿意度調(diào)查 | 1036.2 | / | 1 | 2021年第三方客戶滿意度調(diào)查 | 100% | 1036.2 | 合同簽訂之日起至2022年3月31日 | 詳見附件《報(bào)價(jià)明細(xì)表》 |
（四）報(bào)價(jià)明細(xì)表：詳見附件。
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 具有獨(dú)立法人資格且為中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的法人，持有合法有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證或有工商行政管理部門核發(fā)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照； |
2 | 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供近三年（2018年-2020年）經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（新成立公司按公司成立時(shí)間提供），沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)； |
3 | 在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法記錄，在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)范圍內(nèi)沒有處于限制投標(biāo)資格的處罰； |
4 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)； |
5 | 法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司均不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的投標(biāo)。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 | |
1 | 近三年（2018年6月1日至今）內(nèi)具有第三方客戶滿意度或營商環(huán)境調(diào)查經(jīng)驗(yàn)（以下專業(yè)資質(zhì)要求中統(tǒng)稱第三方客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)皆包含營商環(huán)境調(diào)查經(jīng)驗(yàn)），須提供中標(biāo)通知書或合同（包含首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、蓋章簽字頁掃描件）等證明材料。 | 2021年第三方客戶滿意度調(diào)查 | |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)
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未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載招標(biāo)文件！
項(xiàng)目咨詢 聯(lián)系人：李工
電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：18811547188
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：ding.csg