1．招標條件

　　本項目中國郵政集團 廣東省 2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項目（招標編號：CGZX-ZB-2021-030，招標代理機構(gòu)編號：GPDI-ZB-2021-06366）已由項目審批/核準/備案機關(guān)審批，項目資金為自籌； 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

　　2．項目概況和招標范圍

　　2.1采購內(nèi)容：11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括本省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動客服等客戶服務(wù)管理工作、在線服務(wù)支撐，以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內(nèi)容。

　　2.2合同期限：簽訂1年合同，經(jīng)考評合格，可以續(xù)簽1年合同。

　　2.3本項目設(shè)置最高限價，本項目設(shè)有不含稅總價限價1828.22 萬元/年，投標人的不含稅總價報價不得超過不含稅總價限價，否則作廢標處理。

序號	類別	服務(wù)內(nèi)容	不含稅預(yù)算 　?。ㄈf元/年）
1	按業(yè)務(wù)量結(jié)算	省內(nèi)特色業(yè)務(wù)操作、前臺在線操作、綜合業(yè)務(wù)處理等	1172.22
2	按有效服務(wù)時長結(jié)算	政務(wù)熱線/政務(wù)外呼、主動客服及監(jiān)控、質(zhì)檢監(jiān)控、服務(wù)支撐等	656.00
合計			1828.22

　　2.4本招標項目不劃分標包。

　　3．投標人資格要求

　　3.1 營業(yè)執(zhí)照：投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。

　　3.2業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2018年1月1日至投標截止時間）至少累計500萬元以上的同類項目業(yè)績經(jīng)驗，同類項目指客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。

　　備注：

　　須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及發(fā)票復(fù)印件，如無發(fā)票則可提供結(jié)算明細單及收款證明, 否則不納入統(tǒng)計。所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。同一個項目的合作金額，以發(fā)票的累計金額為準。

　　3.3人員要求：投標人須為本項目配備2名項目經(jīng)理（即

　　注：

　　須提供2021年1月至今連續(xù)不低于3個月的社保繳費證明（社保證明須能證明與投標單位的雇傭關(guān)系）、身份證復(fù)印件、人員清單表及承諾書，否則不納入統(tǒng)計。

　　3.4一般納稅

　　3.5聯(lián)合體、分包：本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。

　　3.6財務(wù)要求：遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法繳納稅收及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，近三年內(nèi)無不良記錄【注：投標人須提供承諾】。

　　3.7信譽要求：本項目要求投標人滿足以下信譽要求：（投標人不能存在以下情況之一）

　?。?）近三年曾有行政處罰記錄；

　?。?）被行政監(jiān)管部門責令停業(yè)、投標資格被取消狀態(tài)；

　　（3）曾騙取中標和嚴重違約及重大質(zhì)量問題；

　?。?）中標后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄；

　?。?）被中國郵政集團 及其下屬單位列入黑名單；

　?。?）被最高人民法院列入失信被執(zhí)行人名單。

　　【注：投標人須提供書面承諾】

　　4．招標文件的獲取

　　獲取時間：從2021年11月12日17時30分到2021年11月18日17時30分

　　 注冊、辦理CA證書及報名流程：點擊門戶網(wǎng)站—>注冊→審批通過后—>再次登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。

　　CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，電子采購平臺操作問題聯(lián)系客服

　　注：1）招標文件售價：人民幣500.00元/套，售后不退。

　　2）投標人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”完成“報名→填寫相關(guān)信息”步驟后，聯(lián)系楊工，按指導(dǎo)繳交招標文件費用。在繳交招標文件費用及平臺完成審核后再在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)

　?、?發(fā)票獲取終端：投標人在完成“交易平臺”支付及下載文件后，還須在獲取時間內(nèi)通過“招標代理機構(gòu)”的電子平臺進行發(fā)票開具（訂單狀態(tài)：審核中待支付即可）。通過以下兩種方式之一登記，進行報名材料上傳及文件費用發(fā)票的自助獲取。

　　a.

　　b.PC端：輸入“采易招”網(wǎng)址（ ）遞交加密的電子版投標文件，并在2021年12月7日上午9:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。

　　由于新冠疫情的原因，本項目允許各投標人通過郵寄的方式遞交紙質(zhì)版投標文件。

　　1）本項目允許進行遠程解密電子版投標文件，投標人須詳細了解電子招投標程序，自行完成簽到、解密等步驟；若投標人未在規(guī)定時間內(nèi)進行解密電子版投標文件的其投標無效；建議制作投標文件、上傳電子版投標文件、開標投標文件解密在同一臺電腦上進行操作。

　　2）如采用郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標文件，投標人應(yīng)確保紙質(zhì)版投標文件在投標截止時間前，到達規(guī)定地點（郵寄

　　紙質(zhì)版投標文件遞交地點、現(xiàn)場電子版投標文件解密

　　5.3 加密、解密

　?、偻稑巳隧氃陂_標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)

　　②上傳電子版投標文件時須下載“投標數(shù)字保障信封”，現(xiàn)場解密時須攜帶“投標數(shù)字保障信封”，建議制作投標文件、上傳電子版投標文件、開標時投標文件解密在同一臺電腦上進行操作。

　　5.4 電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求提供蓋章、簽字的文件，在制作電子版投標文件須是有效的電子簽章或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章。）

　　5.5當投標人遞交的電子版投標文件與紙質(zhì)投標文件不一致時，以電子版投標文件為準。

　　6．開標時間及地點

　　6.1投標文件解密方式：①如采用現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標文件的，請投標人派代表（法定代表人/授權(quán)代表必須到場，也可以加派技術(shù)人員）并務(wù)必攜帶CA證書、電腦進行現(xiàn)場電子版投標文件解密，現(xiàn)場在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”線上解密開標。

　?、谌绮捎绵]寄方式遞交紙質(zhì)版投標文件，請投標人自行進行電子版投標文件解密并在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)

　　6.2開標及解密操作時間：2021年12月7日9時30分（北京時間）。 解密截止時間之后如仍未解密，視為放棄投標，解密后的投標文件如遇打不開的情況，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行承擔互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風(fēng)險。

　　6.3開標及解密操作

　　6.4如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無法采用電子形式進行時，本項目轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進行。以遞交的紙質(zhì)版投標文件當場開拆，如無遞交紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。

　　7．其他

　　7.1本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

　　7.2本招標公告同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（ ）、中國郵政官方網(wǎng)站（ ）、 （ ）以及廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院 招投標平臺（ /）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

　　7.3出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：

　　（1）逾期送達或者未送達指定地點的；

　　（2）未按照招標文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

　　7.4 7.4疫情期間，凡參與采購事宜的投標人應(yīng)遵守并配合落實采購人有關(guān)新冠肺炎疫情防控措施，包含身份登記。出示健康碼、電子通行證、體溫測試，

　　8．監(jiān)督部門

　　本招標項目的監(jiān)督部門為：中國郵政集團 廣東省 。

　　9．

　　

　　聯(lián) 系

　　電    

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
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