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中國郵政集團有限公司廣東省分公司2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項目(第二次)招標(biāo)公告

   日期:2021-12-10     來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)    作者:dlztb    瀏覽:1    
核心提示:  1.招標(biāo)條件  本項目中國郵政集團 廣東省2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項目(第二次)(招標(biāo)編號:CGZX-ZB-2021-03

  1.招標(biāo)條件

  本項目中國郵政集團 廣東省 2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項目(第二次)(招標(biāo)編號:CGZX-ZB-2021-030,招標(biāo)代理機構(gòu)編號:GPDI-ZB-2021-07128)已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)審批,項目資金為自籌; 本項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進行公開招標(biāo)。

  2.項目概況和招標(biāo)范圍

      2.1采購內(nèi)容:11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù),包括本省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動客服等客戶服務(wù)管理工作、在線服務(wù)支撐,以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內(nèi)容。

  2.2合同期限:簽訂1年合同,經(jīng)考評合格,可以續(xù)簽1年合同。

  2.3本項目設(shè)置最高限價,本項目設(shè)有不含稅總價限價1828.22 萬元/年,投標(biāo)人的不含稅總價報價不得超過不含稅總價限價,否則作廢標(biāo)處理。

  序號

  類別

  服務(wù)內(nèi)容

  不含稅預(yù)算

 ?。ㄈf元/年)

  1

  按業(yè)務(wù)量結(jié)算

  省內(nèi)特色業(yè)務(wù)操作、前臺在線操作、綜合業(yè)務(wù)處理等

  1172.22

  2

  按有效服務(wù)時長結(jié)算

  政務(wù)熱線/政務(wù)外呼、主動客服及監(jiān)控、質(zhì)檢監(jiān)控、服務(wù)支撐等

  656.00

  合計

  1828.22

  2.4本招標(biāo)項目不劃分標(biāo)包。

  3.投標(biāo)人資格要求

  3.1 營業(yè)執(zhí)照:投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織(如是分支機構(gòu),則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明)且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。

  3.2業(yè)績要求:投標(biāo)人須具備近3年(2018年1月1日至投標(biāo)截止時間)至少累計500萬元以上的同類項目業(yè)績經(jīng)驗,同類項目指客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。

  備注:

  須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及發(fā)票復(fù)印件,如無發(fā)票則可提供結(jié)算明細單及收款證明, 否則不納入統(tǒng)計。所提供的合同須包括:封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的,不納入計算。同一個項目的合作金額,以發(fā)票的累計金額為準(zhǔn)。

  3.3人員要求:投標(biāo)人須為本項目配備2名項目經(jīng)理(即

  注:

  須提供2021年1月至今連續(xù)不低于3個月的社保繳費證明(社保證明須能證明與投標(biāo)單位的雇傭關(guān)系)、身份證復(fù)印件、人員清單表及承諾書,否則不納入統(tǒng)計。

  3.4一般納稅

  3.5聯(lián)合體、分包:本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo);不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。

  3.6財務(wù)要求:遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例,依法繳納稅收及社保記錄良好,無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài),近三年內(nèi)無不良記錄【注:投標(biāo)人須提供承諾】。

  3.7信譽要求:本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求:(投標(biāo)人不能存在以下情況之一)

 ?。?)近三年曾有行政處罰記錄;

  (2)被行政監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消狀態(tài);

 ?。?)曾騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大質(zhì)量問題;

 ?。?)中標(biāo)后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄;

  (5)被中國郵政集團 及其下屬單位列入黑名單;

  (6)被最高人民法院列入失信被執(zhí)行人名單。

  【注:投標(biāo)人須提供書面承諾】

  4.

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.dlztb.com)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯:chinapost

 
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