本招標(biāo)項目為聊城市 11183區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目（項目編號：04-10-04A-2022-D-E00116），
1、項目內(nèi)容
1.1 項目
1.2 項目編號：04-10-04A-2022-D-E00116
1.3 采購內(nèi)容：聊城市 11183區(qū)域客服外包項目涉及承接主導(dǎo)工單、直派調(diào)度指令、內(nèi)部客服相關(guān)工單操作包裹快遞區(qū)域客服流程服務(wù)。
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11183區(qū)域客服外包采購內(nèi)容 |
年業(yè)務(wù)量 |
最高限價（元/單） |
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標(biāo)段1：主導(dǎo)（10429件）；內(nèi)部客服（11868件）；直派調(diào)度指令（3139件）； 指標(biāo)要求：1.主導(dǎo)工單24小時及時處理率不低于90%；2.主導(dǎo)工單激活率不高于1.5%；3.直派調(diào)度指令及時有效反饋率不低于90%；4.內(nèi)部客服申請單及時審核率不低于90%；5.內(nèi)部客服申請單退率不高于5% |
25436件 |
1.75元/單 |
1.4 服務(wù)期：自合同簽訂之日起兩年。
1.5 本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，超出最高限價的將被否決。
2、投標(biāo)人資格要求
（一）具有法人資格，遵守國家法律、法規(guī)，有良好信譽，有履行合同的能力，資金財務(wù)狀況良好；
?。ǘ┮婪ㄟM(jìn)行工商注冊登記及相應(yīng)的經(jīng)營范圍；
?。ㄈ┰凇靶庞弥袊本W(wǎng)站 、中國 、“信用山東”網(wǎng)站 中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參加本次招投標(biāo)活動；
（四）投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定；
?。ㄎ澹﹩挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目的招投標(biāo)活動;
（六）與采購人開展勞務(wù)派遣合作的單位，不得參加本項目的招投標(biāo)活動;
（七）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包轉(zhuǎn)包。
3、資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost