詢比價函

各受邀報價

因[POWERCHINA-0403-220008]中國電建華科軟公司2022年網(wǎng)絡安全設備維保服務項目安恒日志審計設備采購項目需要，我司擬采用詢比價采購方式進行下列貨物的批量采購，請按以下要求于2022年04月18日14時00分前將報價文件密封

一、擬采購貨物一覽表

??? POWERCHINA-0403-220008

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二、采購要求

2.1設備維保服務內容

投標人提供維保技術支持服務清單內所有硬件設備及軟件的產品保修、原廠硬件保修及系統(tǒng)軟件升級、遠程技術支持服務，技術服務為期一年。

投標人在服務期內應根據(jù)招標人情況承諾提供設備原廠認證工程師提供服務，服務期與本項目升級服務期一致。

服務結束后需提供健康檢查報告，包括檢查概述、運行環(huán)境檢查結果、設備信息檢查結果、性能分析、調優(yōu)方案等。

針對約定的維保服務內容提供產品升級、維護、技術支持等維護服務工作，同時由甲方提供必要配合

2.1.1硬件保修服務

本項目服務是對續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務,即對維保服務期內的產品硬件在產品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當操作、設備運行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供設備維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的穩(wěn)定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡安全。

維保設備出現(xiàn)故障，投標人應在約定時間內響應并到達現(xiàn)場進行故障定位、配件更換，主要包括檢查操作系統(tǒng)日志，收集錯誤信息，定位故障、更換配件，排除硬件故障，等其他工作，恢復系統(tǒng)運行，按用戶要求協(xié)助分析、處理軟件故障，并在故障修復之后提交故障處理情況報告，報告包括故障時間、故障現(xiàn)象、影響范圍、解決過程描述、處理結果、經(jīng)驗總結等內容。

2.1.2系統(tǒng)軟件升級服務

投標人提供設備維保技術支持服務清單內產品版本升級和系統(tǒng)變更，提供本項目維保設備相關變更服務：包括參數(shù)配置變更、漏洞修補、補丁更新、引擎更新、系統(tǒng)軟件升級。

2.1.2系統(tǒng)性能優(yōu)化服務

提供性能分析和優(yōu)化調整服務：包括系統(tǒng)資源以及與本項目設備相關的系統(tǒng)的配置、優(yōu)化和調整服務。

2.1.3其他要求

設備維保技術支持服務期間，投標人負責對其提供的設備進行現(xiàn)場維修與維護，不再收取額外費用。

2.2技術支持和服務要求

電子郵件支持

對于非關鍵性、非緊急類故障或問題，招標方通過電子郵件與投標人聯(lián)系，投標人提供全天候的郵件支持服務。

遠程登錄支持

投標人提供遠程登錄分析，在征得招標方允許的前提下，投標人的工程師以遠程登錄系統(tǒng)的方式進行故障診斷并盡快解決故障。

現(xiàn)場支持服務

當通過遠程支持不能解決問題，必須進行現(xiàn)場服務時，投標人應派經(jīng)過認證的現(xiàn)場工程師攜帶相應的替換備件立即趕赴故障現(xiàn)場進行緊急現(xiàn)場支持，具體的響應時間如下：

 

故障級別	故障現(xiàn)象		現(xiàn)場響應
一級故障	由于關鍵性故障導致不可用	當時轉接	4小時
二級故障	系統(tǒng)遭到嚴重破壞，但仍可正常運行	5分鐘響應	4小時
三級故障	系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響	15分鐘響應	8小時
四級故障	在業(yè)務系統(tǒng)硬件擴容項目性能、安裝配置方面需要信息或支撐	2小時響應	雙方商定

 

投標人要指定專人為招標方提供技術支持服務，以保障客戶服務的延續(xù)性。

三、報價表

報價有效期：

四、

未曾在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相關說明下載招標文件！

項目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：18811547188
QQ:1211306049 


備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。

來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：bid.powerc