中國南航集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易 受中國南方航空股份 營銷管理委員會（以下簡稱“招標(biāo)人”）的委托，現(xiàn)對南航營銷委2022年度基于客群的市場調(diào)研采購項目采購進(jìn)行公開招標(biāo)。

1、招標(biāo)項目簡介

1.1 招標(biāo)項目

1.2 招標(biāo)編號：CZ2022010259

1.3 項目類別：服務(wù)類

1.4 資金來源：企業(yè)自籌資金；

1.5 招標(biāo)內(nèi)容、數(shù)量、限價或預(yù)算：

項目限價金額350萬元（含稅），超過本項目限價的視為無效投標(biāo)。本項目選定1名中標(biāo)供應(yīng)商完成基于客群的市場調(diào)研。

為適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求，在旅客服務(wù)領(lǐng)域里，不同客群對服務(wù)的要求和感知差異較大，了解不同客群對南航服務(wù)的感知很有必要?，F(xiàn)有南航服務(wù)評價工作僅關(guān)注南航旅客，缺少對潛在客戶的洞察及研究。為獲取不同客群的感知價值影響因素及權(quán)重，優(yōu)化公司資源配置及了解不同客群對南航與其他航司的服務(wù)差距，為公司的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。

本項目通過公開招標(biāo)方式擬選取一家有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司，一是通過對國內(nèi)全量用戶進(jìn)行群體細(xì)分，采用科學(xué)研究方法梳理用戶利失、利得因素，形成有參考價值的人群分類及感知價值量表。二是基于研究成果不斷調(diào)優(yōu)指標(biāo)并優(yōu)化人群分類，發(fā)現(xiàn)不同客群的感知提升點(diǎn)，建立南航的用戶感知價值模型，不斷提升用戶體驗效果和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。三是基于實時的行業(yè)洞察，為南航的資源優(yōu)化配置、用戶價值提升及需求洞察提供決策依據(jù)。

注：1、以上均為【含稅】價。因國家稅務(wù)政策變化導(dǎo)致增值稅率發(fā)生變化時，按新的增值稅率執(zhí)行，協(xié)議價=協(xié)議簽訂時的不含稅價*(1+新稅率)。協(xié)議簽訂時的不含稅價＝(協(xié)議約定的含稅價、價外費(fèi)用)/(1+協(xié)議簽訂時適用的稅率)

2、本項目采用固定金額采購模式。投標(biāo)人必須對全部內(nèi)容進(jìn)行報價，如有缺漏或超過最高限價（單價或總價）的報價，將導(dǎo)致投標(biāo)無效。最高單價限價金額和最高總價限價金額，是用戶單位根據(jù)20【21】年實際使用量和20【22】年核準(zhǔn)的預(yù)算金額核算所得，最終結(jié)算應(yīng)以具體簽署的合同約定為準(zhǔn)。

1.6 服務(wù)地點(diǎn)及服務(wù)期限：