貴州誠(chéng)信項(xiàng)目管理咨詢 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主省內(nèi)部分單位給據(jù)郵件客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)下的內(nèi)容進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。
1、項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號(hào)：GZCXZB-2023002
3、招標(biāo)內(nèi)容：
（1）采購(gòu)主要內(nèi)容：
貴州省級(jí)及市（州）區(qū)域（貴陽、遵義、畢節(jié)、黔南）客服業(yè)務(wù)外包
?。?）采購(gòu)數(shù)量：每個(gè)包采購(gòu)1家供應(yīng)商。
（3）采購(gòu)預(yù)算：采用外包項(xiàng)目單價(jià)報(bào)價(jià)。
包1（省客服中心）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價(jià) 元/單、元/工時(shí) |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
1.39 |
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主導(dǎo)工單處理 |
1.47 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
0.53 |
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國(guó)網(wǎng)申訴處理 |
53.03 |
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工單質(zhì)檢 |
0.80 |
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省在線客服 |
3.13 |
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VIP主動(dòng)客服 |
0.45 |
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理賠報(bào)賬處理 |
10.55 |
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客戶投訴分析及疑難郵件處理 |
0.06 |
包2（貴陽市區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價(jià)（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單. |
3.85 |
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國(guó)網(wǎng)申訴處理 |
50.00 |
包3（遵義市區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價(jià)（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
5.81 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
3.13 |
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國(guó)網(wǎng)申訴處理 |
25.00 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
3.13 |
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11185普服投訴工單處理 |
6.25 |
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95580金融投訴工單處理 |
6.25 |
包4（畢節(jié)市區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價(jià)（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
6.89 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
1.89 |
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國(guó)網(wǎng)申訴處理 |
37.88 |
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智能跟單處理 |
0.63 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
1.89 |
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11185普服投訴工單處理 |
5.68 |
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95580金融投訴工單處理 |
5.68 |
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理賠處理 |
15.15 |
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主動(dòng)客服(由其他外包人員兼做） |
包5（黔南州區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價(jià)（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
3.33 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
3.13 |
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國(guó)網(wǎng)申訴處理 |
25.00 |
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智能跟單處理 |
1.39 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
3.13 |
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11185普服投訴工單處理 |
6.25 |
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95580金融投訴工單處理 |
6.25 |
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理賠處理 |
25.00 |
（4）簡(jiǎn)要技術(shù)要求、服務(wù)和安全要求：詳見招標(biāo)文件。
?。?）交貨時(shí)間或服務(wù)時(shí)間：自本合同簽訂之日起1年，如有其他原因，由雙方協(xié)商確定。
?。?）交貨地點(diǎn)或服務(wù)
?。?）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件要求
（8）其他事項(xiàng)（如樣品提交、現(xiàn)場(chǎng)查勘等）：詳見招標(biāo)文件。
投標(biāo)人資格條件：包1、包2、包3、包4、包5
?。?）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)成立，具有履行合同和獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，及取得有效的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的合法企業(yè)，且有能力提供本項(xiàng)目全部服務(wù)能力；
?。?）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：應(yīng)提供2021年度經(jīng)審計(jì)的無保留意見財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件或者公司成立不滿一年的提供銀行出具的資信證明（公告發(fā)布后查詢）復(fù)印件；
?。?）具有實(shí)施本外包項(xiàng)目所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，具備現(xiàn)場(chǎng)管理的專業(yè)能力和條件，勞動(dòng)用工、薪酬福利、績(jī)效管理、安全生產(chǎn)等管理制度健全，具備勞動(dòng)保障法律法規(guī)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和化解勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)的能力，擁有豐富的勞動(dòng)力資源及獲取渠道；
?。?）具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄：提供依法繳納稅收證明復(fù)印件（2022年6月至開標(biāo)時(shí)間前任意1個(gè)月的納稅憑證或由企業(yè)所在地稅務(wù)局出具的完稅證明）和2022年6月至開標(biāo)時(shí)間前任意1個(gè)月社會(huì)保障資金繳納憑證復(fù)印件(企業(yè)所在地社保部門出具的養(yǎng)老保險(xiǎn)證明) ；
（5）參加企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄：提供參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式自擬）；
?。?）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。信用記錄查詢渠道為“信用中國(guó)”網(wǎng)站 或中國(guó) ，查詢時(shí)間為
?。?）具有應(yīng)在相應(yīng)地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)具備完善的企業(yè)管理架構(gòu)；
（9）招標(biāo)人保留對(duì)投標(biāo)企業(yè)進(jìn)一步實(shí)地考察的權(quán)力；
（10）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4、
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost