浙江豪圣建設(shè)項(xiàng)目管理 受業(yè)主委托，就業(yè)主市本級(jí)、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）進(jìn)行公開招標(biāo)，項(xiàng)目資金為自籌資金601.12萬元（其中標(biāo)包一、標(biāo)包二、標(biāo)包三已招標(biāo)完成，本次招標(biāo)僅為標(biāo)包四，預(yù)估采購金額29.16萬元），歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào): LSPOST-FW-2023002-1
三、項(xiàng)目概況:業(yè)主市本級(jí)、縉云、青田、松陽客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括市本級(jí)客服業(yè)務(wù)的客服崗、在線客服崗、縉云縣、青田縣、松陽縣客服業(yè)務(wù)的主動(dòng)客服、理賠工單創(chuàng)建處理、線下談賠，協(xié)查崗等。
四、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項(xiàng)目分為4個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包均中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商，預(yù)估總采購金額601.12萬元（含稅）。其中標(biāo)包一、標(biāo)包二、標(biāo)包三均已招標(biāo)完成，本次招標(biāo)僅為標(biāo)包四內(nèi)容，標(biāo)包四松陽預(yù)估采購金額29.16萬元。
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合同 包號(hào) |
服務(wù)序號(hào) |
服務(wù)名稱 |
主要服務(wù)內(nèi)容 |
人員崗位數(shù)量需求 |
報(bào)價(jià)要求 |
價(jià)格分權(quán)重 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購量（萬元） |
成交供應(yīng)商數(shù)量 |
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合同包 4 |
4-1 |
松陽客服外包 |
綜合崗：12345工單、11185工單、用戶來電、線下談賠、協(xié)查工單反饋（單）、攬投部或處理中心協(xié)查工單反饋（單）、直派調(diào)度反饋量（單）、關(guān)聯(lián)調(diào)度反饋量（單）、派攬單、速遞跟單（重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤）客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月度質(zhì)量報(bào)告、上門服務(wù)、定期回訪客戶、理賠工單創(chuàng)建處理、線下談賠。 |
3 |
有效工時(shí)≤17元/小時(shí) |
89.59% |
29.16 |
1家 |
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4-2 |
直派、關(guān)聯(lián)部分按≤2元/件計(jì)價(jià)。 |
10.41% |
?。ǘ┓?wù)期限：自合同簽訂之日起2年。
（三）服務(wù)
標(biāo)包4浙江省麗水市松陽縣西屛街道新華路48號(hào)。
（四）合同形式：采用單價(jià)合同。
（五）投標(biāo)報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)必須包括在承包范圍內(nèi)提供外包服務(wù)所需的一切人員工資、獎(jiǎng)金、法定節(jié)假日加班費(fèi)、各種社會(huì)保險(xiǎn)（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）、食宿與交通、高溫補(bǔ)償費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)用、安全、運(yùn)輸、管理費(fèi)用、稅費(fèi)、利潤、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作開支、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)全部費(fèi)用并承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
（六）采購數(shù)量為預(yù)估，以實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。服務(wù)費(fèi)由服務(wù)供應(yīng)商開具發(fā)票，以自然月為結(jié)算周期，日均處理量=自然月總處理量/自然月天數(shù)。
?。ㄆ撸┈F(xiàn)場踏勘：潛在投標(biāo)人可自行進(jìn)行現(xiàn)場踏勘。
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標(biāo)包4： 業(yè)主;
五、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:
1、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
3、投標(biāo)人截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)應(yīng)具有從事類似業(yè)績（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為自2020年1月1日起，按合同簽訂日期計(jì)算；申請(qǐng)人需同時(shí)提供合同復(fù)復(fù)印件、對(duì)應(yīng)合同的結(jié)算發(fā)票，其他證明、證書一律無效），同復(fù)印件加蓋公章，原件備查。
4、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
5、投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
6、被列入浙江省郵政 或業(yè)主