根據(jù)中信銀行股份 信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“征集方”）業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)啟動(dòng)“多媒體服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)項(xiàng)目”供應(yīng)商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報(bào)名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：

一、項(xiàng)目基本情況

（一）征集公告編號(hào)：   ITXM2023017            

（二）項(xiàng)目

（三）項(xiàng)目 為不斷探索和加強(qiáng)在線客服對(duì)客戶的深度服務(wù)、客戶體驗(yàn)，提高坐席工作效率、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和拓展業(yè)務(wù)范圍，提出本需求。達(dá)到數(shù)字化客服服務(wù)全面賦能業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)客戶服務(wù)智能化發(fā)展。前期多媒體項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)一系列的技術(shù)改造和實(shí)施，目前已經(jīng)順利完成包括在線客服文本、專屬客服聊天、智能輔助、文本機(jī)器人等一系列功能上線，目前還剩余包括短視頻收發(fā)、微信新快線等23個(gè)功能優(yōu)化升級(jí)，故提出此項(xiàng)目。具體功能模塊如下：

（五）項(xiàng)目要求

1．系統(tǒng)源碼能夠按照編譯部署文檔正確編譯部署，應(yīng)用規(guī)范檢查全部通過(guò)。項(xiàng)目交付物全部提交完成，在此基礎(chǔ)上形成的《交付物交付情況一覽表》獲得征集方核對(duì)認(rèn)可，并且所有交付物已納入資產(chǎn)管理。

2．應(yīng)用軟件和開(kāi)發(fā)工具符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求，數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。

3．項(xiàng)目驗(yàn)收分為階段驗(yàn)收、最終驗(yàn)收和免費(fèi)保修期驗(yàn)收。

4．在試運(yùn)行期間需滿足征集方系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、業(yè)務(wù)效果指標(biāo)。

二、供應(yīng)商要求

（一）基本資質(zhì)

1.中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人, 能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，注冊(cè)資本和實(shí)收資本不少于500萬(wàn)；

2.成立時(shí)間不少于3年；

3.能提供近2個(gè)自然年經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表

4.具有社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)；

6.企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常、財(cái)務(wù)狀況良好；

7.無(wú)重大違法、違紀(jì)行為。

（二）項(xiàng)目人員數(shù)量及專業(yè)資格要求

39個(gè)人月左右，為期6個(gè)月，專業(yè)資格要求符合征集方要求。

（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力要求

1．業(yè)務(wù)方案理解正常全面，符合業(yè)務(wù)需求功能，方案合理符合征集方實(shí)際情況擴(kuò)展性、靈活性和穩(wěn)定性要求；

2．技術(shù)方案設(shè)計(jì)詳細(xì)合理，系統(tǒng)總體架構(gòu)和基礎(chǔ)支持功能方案設(shè)計(jì)，符合微服務(wù)架構(gòu)、前后端完全分離，技術(shù)構(gòu)架符合征集方技術(shù)棧要求。

（四）同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求

自2018年01月01日后在金融行業(yè)有相關(guān)開(kāi)發(fā)實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)：

六大行（工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)）、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行（中信、光大、招商、華夏、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、平安、渤海、恒豐、浙商）。

三、報(bào)名方式

1.僅接受 附件下載：附件2-報(bào)名表.xlsx