江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主2023年客戶服務(wù)中心客服臺席業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目”下的相關(guān)外包服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號：JSCZCG-2023-042
2、招標(biāo)內(nèi)容：
2.1、業(yè)主客戶服務(wù)中心客服臺席業(yè)務(wù)外包。外包臺席涉及生產(chǎn)用具由采購方提供。
2.2、主要工作內(nèi)容：包含但不限于11183派攬調(diào)度臺席、主導(dǎo)臺席、協(xié)查臺席、直派調(diào)度臺席。
2.3、服務(wù)時間：每個客服臺席每周工作6天，每天工作7-8小時，一周42小時（±6小時）。周日服務(wù)通過臺席輪班實(shí)現(xiàn)。
2.4、服務(wù)
2.5、最高限價：本項(xiàng)目設(shè)置單價最高限價，投標(biāo)人的報價不允許超過相應(yīng)的最高限價，否則做否決投標(biāo)處理，具體如下：
?。?）客服臺席部分：
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部門 |
支局（班組）名稱 |
年度 |
臺席名稱 |
預(yù)估外包臺席數(shù)量（個） |
每月工作時長（小時） |
單價最高限價（元/小時） |
服務(wù)期限（月） |
預(yù)估全年預(yù)算（元） |
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服務(wù)質(zhì)量部 |
客服中心 |
2023年 |
客服臺席 |
20 |
182 |
33.38 |
12 |
1458038.4 |
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高量期增加臺席 |
10 |
182 |
5 |
303758 |
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2024年 |
客服臺席 |
28 |
182 |
12 |
2041253.76 |
|||
|
高量期增加臺席 |
10 |
182 |
5 |
303758 |
||||
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總計 |
4106808.16 |
?。?）延長工時及勞動競賽部分
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部門 |
支局（班組）名稱 |
年度 |
臺席項(xiàng)目 |
預(yù)估每月加班時長（小時） |
固定單價 |
服務(wù)期限（月） |
預(yù)估全年預(yù)算（元） |
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服務(wù)質(zhì)量部 |
客服中心 |
2023年 |
延長工時 |
500 |
20 |
12 |
120000 |
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勞動競賽獎勵 |
6000 |
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2024年 |
延長工時 |
445 |
20 |
12 |
106800 |
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勞動競賽獎勵 |
6000 |
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總計 |
238800 |
注：以上預(yù)算均為綜合費(fèi)用，包含服務(wù)人員薪酬、法定保險（五險）、福利費(fèi)、管理費(fèi)等一切費(fèi)用。項(xiàng)目總預(yù)算僅供供應(yīng)商參考，不作為采購人對該項(xiàng)目采購金額的任何承諾，供應(yīng)商充分考慮市場風(fēng)險、自身能力等要素。
供應(yīng)商僅需針對客服臺席部分中單價最高限價進(jìn)行報價，由采購方通知并確認(rèn)的加班，延長工時按照20元/小時進(jìn)行結(jié)算，在正常工作時間內(nèi)因個人原因未完成工作定額而產(chǎn)生的加班情況采購方不支付加班費(fèi)用。外包公司人員可參與采購人勞動競賽活動（非金融），采購人按照勞動競賽文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與投標(biāo)人另行結(jié)算，預(yù)算6000元/年。
結(jié)算：最終根據(jù)實(shí)際外包臺席數(shù)量、各臺席實(shí)際服務(wù)工時及單價按月進(jìn)行結(jié)算。
2.6、服務(wù)期限2年，具體以合同簽訂時間為準(zhǔn)。
2.7、項(xiàng)目總預(yù)算約434.56萬元（不含稅）
2.6、本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。
4、投標(biāo)人資格條件：
1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2）投標(biāo)人須能夠提供增值稅專用發(fā)票，提供證明文件或承諾書加蓋公章。
3）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書并加蓋公章）
4）投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。（提供查詢截圖及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。查詢
5.2、報名審核時須提供并上傳以下加蓋單位公章的文件復(fù)印件1套：招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表（格式見公告附件）、營業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書及其代理人身份證。
5.3、購買/發(fā)放招標(biāo)文件時間：2023年5月22日-2023年5月29日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（請供應(yīng)商在報名期內(nèi)及時完成中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺上報名工作）
5.4、購買/發(fā)放招標(biāo)文件
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost