本招標項目為 業(yè)主全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包采購項目 、招標編號：ZWKSQ202309740, 資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：
宿遷郵政全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包等，包含：市 、寄遞業(yè)務部洋河營業(yè)部、沭陽 、泗陽 、泗洪 。
1.2招標內(nèi)容：
項目
項目編號：ZWKSQ202309740
1.3本項目共分為五個標段，招標內(nèi)容具體如下：
一標段：市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-1
二標段：市 寄遞業(yè)務部洋河營業(yè)部客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-2
三標段：沭陽縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-3
四標段：泗陽縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-4
五標段：泗洪縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-5
具體服務內(nèi)容及預算如下：
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標段號 |
標段名稱 |
服務內(nèi)容 |
預算 |
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1 |
市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包 |
負責主動客服、主導工單、重點項目客服等處理內(nèi)容為市寄遞業(yè)務部出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關(guān)指標報表統(tǒng)計、主動客服處理；重點項目負責江蘇周大福、浙江極速鮮桃類、南京 |
年度費用預計113.68萬元，3年預算約343.97萬元。 |
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2 |
市 寄遞業(yè)務洋河營業(yè)客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包 |
負責所有洋河營業(yè)部出口特快專遞郵件售后服務工作，問題件查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、工單處理、郵件理賠處理、主動客服等。主要負責洋河股份大客戶跟單事宜，包括發(fā)貨前聯(lián)系各經(jīng)銷商告知發(fā)貨明細，收到貨后及時聯(lián)系反饋回單、打印并整理明細，以及處理發(fā)貨過程中產(chǎn)生的物品破損、丟失等問題。另外處理封壇酒發(fā)貨過程中遇到的問題以及統(tǒng)計整理封壇酒返單等。 |
年度費用預計23萬元，3年預算約69萬元。 |
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3 |
沭陽縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包 |
負責沭陽縣進、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，負責主導工單處理（外包）：負責對本地區(qū)出口的郵件主導工單回訪、判責、完案以及全縣主導工單完案監(jiān)控、督辦等工作;主動客服（外包）：進口工單客服負責直派工單處理，包括核實郵件是否簽收處理流程、根據(jù)收件人要求按址派送或者改址。負責關(guān)聯(lián)工單處理，包括投訴處理、客戶催派問題處理;法院駐點客服負責線下郵寄送達任務、及時做好回執(zhí)聯(lián)和退回件整理，并分類存放在指定位置、與院方指定工作人員對接，做好每月明細檢查及結(jié)賬工作。 |
年度費用預計240.36萬元，2年預算約496萬元。 |
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4 |
泗陽縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包 |
負責主動客服處理內(nèi)容為泗陽縣進、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關(guān)指標報表統(tǒng)計、主動客服處理等實施外包。 |
年度費用預計51.5萬元，3年預算約170.36萬元。 |
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5 |
泗洪縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包 |
重點項目，泗洪大閘蟹、黃桃、雙溝酒、特快特級、一級客戶的郵件跟蹤查詢；以及浙江極速鮮桃類、南京 |
年度費用預計29.1萬元，3年預算約87.3萬元。 |
注：根據(jù)合作要求，向客戶提供7*8小時，服務時間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時，具體工作時段可視業(yè)務需求和省 要求進行調(diào)整。
1.4投標人參與一至五標段原則：
本項目分為五個標段，投標人可同時參與多個標包的投標，也可同時中標多個標段。
1.5服務期
1.市 、寄遞業(yè)務部洋河營業(yè)部、泗陽縣 、泗洪縣 ：服務期1年，合同到期經(jīng)采購方評估后雙方無異議方可續(xù)簽，續(xù)展次數(shù)不得超過2次，合同一年一簽。
2.沭陽縣 ：服務期1年，合同到期經(jīng)采購方評估后雙方無異議方可續(xù)簽，續(xù)展次數(shù)不得超過1次，合同一年一簽。
1.6本項目設置單項最高投標限價，投標人投標報價高于單項最高投標限價的，其投標將被否決，具體單項最高限價如下：
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名稱 |
內(nèi)容 |
最高限價 |
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一標段：市公司 |
重點項目等客服 |
≤864小時/月，37.66元/小時； ?。?64小時/月，37.65元/小時。 |
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主導工單 |
月日均處理量＜299件,按每件1.08元結(jié)算； 月日均處理量≥299件,按每件1.07元結(jié)算； |
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主動客服 |
月日均業(yè)務量8.0萬件（含）以下，按0.0158元/件結(jié)算； 月日均業(yè)務量8.0萬件(不含)—10.0萬件（含），按0.0157元/件結(jié)算； 月日均業(yè)務量10.0萬件（不含）—12.0萬件（含），按0.0141元/件結(jié)算； 月日均業(yè)務量12.0萬件（不含）以上，按0.0140元/件結(jié)算。 |
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二標段：市寄遞業(yè)務部洋河營業(yè)部 |
主動客服 |
日均處理340件（含）以下，1.09元/件（含稅）； 日均處理340件（不含）以上，0.98元/件（含稅）。 |
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三標段：沭陽縣 |
主導工單 |
日均處理工單量≤900件按每件1.1元/件結(jié)算； 日均處理工單量＞900件按每件1元/件結(jié)算。 |
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主動客服 |
日均業(yè)務量≤30萬件 按0.0171元/件結(jié)算 日均業(yè)務量30萬件（不含）-36萬件（含）按0.0160元/件結(jié)算 日均業(yè)務量36萬件（不含）-42萬件（含）按0.0157元/件結(jié)算 日均業(yè)務量42萬件（不含）-48萬件（含）按0.0155元/件結(jié)算 日均業(yè)務量48萬件（不含）-54萬件（含）按0.0143元/件結(jié)算 日均業(yè)務量54萬件（不含）-60萬件（含）以上按0.0140元/件結(jié)算。 |
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四標段：泗陽縣 |
主動客服 |
日均業(yè)務量8.0萬件（含）以下，0.0158元/件； 日均業(yè)務量8.0萬件(不含)—10.0萬件（含），0.0157元/件； 日均業(yè)務量10.0萬件（不含）—12.0萬件（含），0.0141元/件； 日均業(yè)務量12.0萬件（不含）以上，0.0140元/件。 |
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五標段：泗洪縣 |
重點項目等客服 |
月工作時長≦624小時；35.88元/小時； 624小時＜月工作時長；23.92元/小時。 |
注：如投標人報價超過最高限價或未按“量增價減”原則報價，一律作無效標處理。
2.投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。具備有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，若投標人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統(tǒng)一社會信用代碼的新版營業(yè)執(zhí)照原件復印件（提供營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章）。
2.2投標人須能夠開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認定相關(guān)證明資料或者開具過的相關(guān)增值稅專用發(fā)票等，加蓋公章）。
2.3投標人未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當事人名單，提供在信用中國 上的信用信息報告或網(wǎng)站截圖（提供加蓋公章的截圖或報告）。
2.4投標人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（提供承諾書并加蓋公章）。
2.5投標人在三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機構(gòu)招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄招標項目中標的、因自身原因違約或終止合同的（提供加蓋公章的承諾書原件）。
2.6本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限及區(qū)域）的投標人投標（提供承諾書并加蓋公章）。
2.7本項目招標不接受聯(lián)合體投標，并不允許轉(zhuǎn)包和分包（提供承諾書并加蓋公章）。
2.8單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一招標項目響應（提供承諾書并加蓋公章）；
2.9投標人不得存在下列情形之一：
?。?） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2） 被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
（3） 被暫?；蛉∠稑?、參選、應答資格的；
?。?） 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
?。?） 在最近三年內(nèi)騙取中標、中選、成交情形的；
?。?） 在最近三年內(nèi)因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消投標人資格的；
?。?） 在最近五年內(nèi)參與的招標活動中有行賄犯罪記錄的；
?。?） 在與業(yè)主合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；
（9） 相關(guān)產(chǎn)品在業(yè)主出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
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手 機：13683233285?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost