本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主快遞包裹主動客服外包服務(wù)項(xiàng)目（第二次）、招標(biāo)編號：ZWKZJ202310339， 本項(xiàng)目于2023年10月08日09時(shí)00分至2023年10月13日17時(shí)30分第一次發(fā)售招標(biāo)文件，至報(bào)名資料遞交截止時(shí)間，遞交報(bào)名資料的投標(biāo)人不足3家，本項(xiàng)目流標(biāo)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

　　1.項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容

　　1.1采購內(nèi)容：日常通過線上查件系統(tǒng)、QQ、微信、釘釘?shù)染€下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時(shí)跟進(jìn)直至閉環(huán)；依托主動客服系統(tǒng)對VIP重點(diǎn)客戶提供主動客服工作；服務(wù)質(zhì)量管理平臺系統(tǒng)工單在規(guī)定時(shí)效內(nèi)及時(shí)處理直至完案。處理所屬生產(chǎn)機(jī)構(gòu)所有投訴工單，注意工單時(shí)效性，有效回復(fù)；做好問題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國家重要活動、會議，自然災(zāi)害、惡劣天氣，交通管制，生產(chǎn)故障等特殊情況，對郵件收寄、運(yùn)輸、投遞產(chǎn)生影響的，需按招標(biāo)人指示及時(shí)告知客戶，做好解釋工作；涉及問題件，通過

　　1.2服務(wù)期：一年（具體合同開始日期以實(shí)際簽訂日期為準(zhǔn)）。

　　1.3項(xiàng)目預(yù)算：97.03萬元（含稅）。最終以實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。

　　1.4本項(xiàng)目不設(shè)置分包。

　　1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高報(bào)價(jià)折扣：100%，報(bào)價(jià)折扣超過100%按無效標(biāo)處理。

　　2.投標(biāo)人資格要求

　　2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）

　　2.2投標(biāo)人須能夠提供增值稅專用發(fā)票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書）。

　　2.3投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(提供加蓋公章的承諾書）。

　　2.4投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

　　4.3招標(biāo)文件售價(jià)300元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與報(bào)名單位名稱一致?！稗D(zhuǎn)賬事由”：“鎮(zhèn)江郵政快遞主動客服外包項(xiàng)目+標(biāo)書費(fèi)”。投標(biāo)人因未按本公告要求，而導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。

　　匯款賬戶信息：

　　開戶名：中通服網(wǎng)盈科技

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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