業(yè)主2025-2027年無錫、連云港市 客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

中通服網(wǎng)盈科技 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2025-2027年無錫、連云港市 客服外包項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱

業(yè)主2025-2027年無錫、連云港市 客服外包項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號

WY-20250925-017

三、招標(biāo)內(nèi)容

1.采購內(nèi)容：2025-2027年無錫、連云港市 客服外包，具體包含分包1無錫市公司客服中心區(qū)域客服及主動客服外包，主要工作內(nèi)容為寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)；分包2連云港市公司相關(guān)部門區(qū)域客服及主動客服外包，主要工作內(nèi)容為寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，詳見技術(shù)規(guī)范書。項(xiàng)目總預(yù)算1363.72萬元（含稅），其中分包1無錫客服：1082.80萬元（含稅）；分包2連云港客服：280.92萬元（含稅）。分包1合同期限為24個月，分包2合同期限為12個月。

2.本項(xiàng)目設(shè)置2個分包：

（1）分包1：無錫市公司客服中心區(qū)域客服及主動客服外包

（2）分包2：連云港市公司相關(guān)部門區(qū)域客服及主動客服外包

3.本項(xiàng)目設(shè)置最高限價，投標(biāo)報價不得超過最高限價，否則作無效投標(biāo)處理。各業(yè)務(wù)最高限價具體如下：

4.中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量：本項(xiàng)目采用綜合評分法進(jìn)行評標(biāo)并計算投標(biāo)人得分，各分包按照綜合評分從高到低排名，確定中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各一名。各分包排名第一名的為中標(biāo)供應(yīng)商，排名第二名的為備選供應(yīng)商。本項(xiàng)目可兼投兼?zhèn)?，不可兼中。如同一供?yīng)商在分包1和分包2中同時排名第一，則按照分包順序中標(biāo)；如經(jīng)兩輪公開招標(biāo)后，分包1和分包2出現(xiàn)僅剩同1家供應(yīng)商的情況，則分包1和分報2可兼中。

5.本項(xiàng)目采用資格后審方式。

6.本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購人的實(shí)際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

9.投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所；

10.投標(biāo)人與業(yè)主在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標(biāo)本項(xiàng)目。（提供承諾書并加蓋公章）。

11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。

注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

五、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost