一、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯(lián)網(wǎng)運營推廣項目（運營部分） 第01包：人工坐席運營服務(wù)（“人保e采”項目編號：XM25JSGP000108/001，招標(biāo)代理項目編號：0733-25091864/01）由中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實資金，組織本項目的相關(guān)招標(biāo)工作，采購合同由人保信息科技有限公司（以下簡稱“人?？萍?rdquo;）根據(jù)中標(biāo)結(jié)果與中標(biāo)人簽署。現(xiàn)委托 中信國際招標(biāo)有限公司 （以下簡稱“招標(biāo)代理機構(gòu)”）進行公開招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱“投標(biāo)人”）可前來投標(biāo)。

二、項目概況與招標(biāo)范圍

2.1項目名稱：人?？萍?025-2026年集團一體化平臺互聯(lián)網(wǎng)運營推廣項目（運營部分） 第01包：人工坐席運營服務(wù)。

2.2招標(biāo)范圍：本項目擬采購1家供應(yīng)商，為人保集團一體化觸面平臺提供預(yù)估為120個人月（此工作量需求為預(yù)估需求，具體以合同實際結(jié)算為準(zhǔn)）的線上文字及呼叫作業(yè)等人工坐席運營服務(wù)，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險一金+殘保、勞務(wù)外包服務(wù)費、招聘費、員工離職成本費、工會福利、通信費、餐補費、工裝費等，按照當(dāng)?shù)厣绫Ｒ笕~繳納社保、公積金）、設(shè)備成本（電腦、話機等）以及間接成本（職場物業(yè)等），具體內(nèi)容及要求見招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書。

2.3項目性質(zhì)：服務(wù)。

2.4標(biāo)包劃分：人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯(lián)網(wǎng)運營推廣項目（運營部分）劃分為3個標(biāo)包，情況如下：

2.5服務(wù)期限：本項目服務(wù)期限自合同簽訂之日起12個月。根據(jù)人?？萍即_定的考核指標(biāo)決定是否續(xù)簽。如雙方無異議，且合同內(nèi)容、金額未發(fā)生實質(zhì)性變化、市場價格未發(fā)生不利變化的可續(xù)簽2次，每次續(xù)簽期限不超過12個月，合同期累計不超過36個月。詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書。

2.6服務(wù)地點：上海。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1在中華人民共和國境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，投標(biāo)人如為企業(yè)法人，應(yīng)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的掃描件；投標(biāo)人如為事業(yè)單位或其他組織，應(yīng)提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構(gòu)代碼證或其他有效證明文件的掃描件。

3.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，應(yīng)提供2023年度經(jīng)會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的財務(wù)審計報告及財務(wù)報表（至少包含會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)簽章頁、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤表）或提供開標(biāo)日前6個月內(nèi)開具的銀行資信證明。

3.3 投標(biāo)人應(yīng)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，近三年（2022年5月1日至今）應(yīng)具有坐席數(shù)量為150人以上的呼叫中心的同類項目實施案例，并提供符合上述要求的合同關(guān)鍵頁作為有效的業(yè)績證明材料。合同關(guān)鍵頁包含但不限于合同首頁、合同標(biāo)的頁、簽署日期頁及蓋章頁等。如合同為框架協(xié)議類，須同時提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認(rèn)的、發(fā)生具體采購/服務(wù)事項的相關(guān)材料。提供的業(yè)績證明材料應(yīng)能體現(xiàn)投標(biāo)人作為呼叫中心服務(wù)的坐席數(shù)量，如提供的合同關(guān)鍵頁不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標(biāo)（選）通知書等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，應(yīng)提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。

3.5投標(biāo)人應(yīng)經(jīng)營狀況良好，且近三年（2022年5月1日至今）無違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。投標(biāo)人應(yīng)提供自招標(biāo)公告發(fā)布之日至投標(biāo)截止之日期間對以上三項內(nèi)容的查詢截圖。

信用中國查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

3.6 根據(jù)《中國人民保險集團供應(yīng)商管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內(nèi)的供應(yīng)商參與采購活動。

3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)，應(yīng)填寫《投標(biāo)人控股及管理關(guān)系情況申報表》。

3.8 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”。未通過資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時間：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9時至12時，下午13時至17時（北京時間，下同）。

5.2 凡擬報名參加中國人民保險集團集中采購項目的潛在投標(biāo)人，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）申請注冊入庫，審核通過后進行項目報名。

“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商注冊入庫詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門戶后查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應(yīng)商入庫操作指南》。

5.3潛在投標(biāo)人須登錄“人保e采”管理系統(tǒng)完成項目報名后，免費獲取電子招標(biāo)文件。

5.4潛在投標(biāo)人若對注冊入庫、獲取招標(biāo)文件、CA證書辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統(tǒng)操作有疑問，請參見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“幫助中心”專區(qū)。

六、投標(biāo)文件的遞交

6.1投標(biāo)截止時間（即開標(biāo)時間，下同）：2025年6月4日09時30分00秒。

6.2電子投標(biāo)文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統(tǒng)（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的投標(biāo)文件系統(tǒng)不予接收。

6.3紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本項目不接收紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交。

6.4 電子數(shù)字證書認(rèn)證（以下簡稱“CA”）：本項目投標(biāo)文件的離線制作（簽章、加密）、網(wǎng)上遞交（加密電子投標(biāo)文件上傳至“人保e采”管理系統(tǒng)并提交）、開標(biāo)（解密投標(biāo)文件、確認(rèn)開標(biāo)信息）、招標(biāo)文件澄清確認(rèn)、評標(biāo)澄清問題答復(fù)等環(huán)節(jié)均需使用CA（獲取招標(biāo)文件無需使用CA）。

投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件后，請及時登錄“人保e采”管理系統(tǒng)辦理CA，否則將無法正常投標(biāo)。流程見本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊》或“人保e采”外網(wǎng)門戶首頁上方 “CA辦理”專區(qū)。由于未及時辦理CA造成影響投標(biāo)的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

6.5開標(biāo)時間及方式：本項目不舉行現(xiàn)場開標(biāo)會議，將于投標(biāo)截止時間的同一時間在“人保e采”管理系統(tǒng)進行開標(biāo)，請投標(biāo)人登錄系統(tǒng)準(zhǔn)時參加。

登錄時需輸入注冊“人保e采”管理系統(tǒng)預(yù)留的手機號碼收到的短信驗證碼，請投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間前30分鐘登錄“人保e采”管理系統(tǒng)，調(diào)試臺式機或筆記本電腦等電子設(shè)備，確保麥克風(fēng)及攝像頭可用、畫質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡(luò)順暢。登錄?；ネㄒ曨l會議/騰訊會議。

6.6電子投標(biāo)文件遞交異常的處理規(guī)則：

若為系統(tǒng)故障造成的投標(biāo)文件遞交異常，則推遲投標(biāo)截止時間（具體時間另行通知）直至投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障造成的投標(biāo)文件遞交異常，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.7出現(xiàn)下列情形之一時，投標(biāo)文件不予接收或否決已經(jīng)遞交的投標(biāo)文件：

6.7.1電子投標(biāo)文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統(tǒng)未顯示為“遞交成功”的；

6.7.2電子投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求加密的；

6.7.3未按招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

6.8評標(biāo)期間，請投標(biāo)人就服務(wù)方案、對企業(yè)綜合介紹和技術(shù)部分方案等方面進行述標(biāo)，陳述時長不超過8分鐘。陳述內(nèi)容不得超出投標(biāo)文件范圍，如與投標(biāo)文件不一致，以投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

七、電子招標(biāo)投標(biāo)異常處理規(guī)則

7.1當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時，則推遲開標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個別投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，視為其撤回投標(biāo)文件，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.2電子投標(biāo)文件均經(jīng)過CA證書加密后上傳至系統(tǒng)遞交，任何單位或個人均無法在投標(biāo)截止時間前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

7.3投標(biāo)截止時間前，可多次遞交或撤回電子投標(biāo)文件，遞交新投標(biāo)文件前需撤回前一次的電子投標(biāo)文件，并且前一次的電子投標(biāo)文件系統(tǒng)將徹底刪除。

7.4投標(biāo)截止時間前，可登錄系統(tǒng)查看電子投標(biāo)文件上傳結(jié)果，確認(rèn)是否“成功遞交”。

7.5投標(biāo)人應(yīng)至少在投標(biāo)截止時間前一個工作日，對賬號登錄、CA使用、投標(biāo)文件編制及線上遞交等功能進行操作測試。如有問題，請撥打“人保e采”外網(wǎng)門戶技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-60649137。因投標(biāo)人自身原因造成的賬號登錄異常、投標(biāo)文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

八、發(fā)布公告的媒介

本項目招標(biāo)公告同時在“人保e采”外網(wǎng)門戶（https://ec.picc.com/）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）、元博網(wǎng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.cn）、中國金融集中采購網(wǎng)（www.cfcpn.com）、中信國際招標(biāo)有限公司網(wǎng)站（www.bidding.citic）上發(fā)布，除上述外，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)公告信息的組織或個人，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

十、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國人民保險集團股份有限公司

地址：北京市西城區(qū)西長安街88號

招標(biāo)代理機構(gòu)：中信國際招標(biāo)有限公司

地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路59號京城機電大廈16-19F

聯(lián)系人：劉爽、張玥、楊庚旭、符群慕

電話：010-87945198-509、508、512、606

電子郵件：liushuang@ck.citic.com

招標(biāo)人：中國人民保險集團股份有限公司

招標(biāo)代理機構(gòu)：中信國際招標(biāo)有限公司

2025年5月12日