一、業(yè)務(wù)需求

（一）支付

1.提供支付網(wǎng)關(guān)服務(wù)：包括境外網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心、移動客戶端、H5等渠道提供系統(tǒng)對接，搭建支付交易通道，提供境外銀行卡、境外本地支付產(chǎn)品等支付交易及線上退款功能。

2.提供以下國際卡組織發(fā)行的銀行卡支付收款服務(wù)：Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、JCB、Union Pay。收單可覆蓋區(qū)域，包括但不限于：北美洲美國、加拿大，歐洲英國、德國、法國、意大利，澳洲澳大利亞，亞太地區(qū)日本、韓國、新加坡及中國香港、中國澳門、中國臺灣。 

3.提供以下數(shù)字錢包支付收款服務(wù)： Alipay、WeChatpay、Applepay、Googlepay、PayPal；

4.具備以下境外本地卡/數(shù)字錢包支付能力：韓國本地銀行卡、KAKAOPAY、便利店支付（日本）、GRABPAY、Gcash、DANA

5.支持旅客交易的幣種，包括但不限于以下22個幣種：AED 阿聯(lián)酋迪拉姆、AUD 澳大利亞元、CAD 加拿大元、CHF 瑞士法郎、EUR 歐元、GBP 英鎊、HKD 港幣、HUF 匈牙利福林、IDR 印尼盧比、INR 印度盧比、JPY 日元、KRW 韓元、MYR 馬來西亞林吉特、NZD 新西蘭元、PHP 菲律賓比索、RUB 俄羅斯盧布、SEK 瑞典克朗、SGD 新加坡元、THB 泰銖、USD 美元、TWD 臺幣、DKK 丹麥克朗；

6.提供3D2.0及以上版本的3D驗證服務(wù)，可根據(jù)交易及各國各卡組織監(jiān)管要求提供合理的3D服務(wù)方案，3D交易的對客體驗友好，具備動態(tài)調(diào)整3D驗證規(guī)則的能力，對于符合驗證條件的交易發(fā)生拒付時配合國航進行責任轉(zhuǎn)移。

7.供應(yīng)商已加入VISA和MASTER卡組織的全球航司項目（IAP和GAP），或承諾將國航商業(yè)計劃報備到全球航司項目（IAP和GAP）中以實現(xiàn)國航跨境交易的本地化收單。

（二）風控

1.具有較為先進的風控理念及解決方案，包括但不限于可以提供用戶行為監(jiān)控（如設(shè)備指紋的識別、用戶輸入信息方式、大數(shù)據(jù)及機器學習等），通過對用戶交易行為的全面監(jiān)控，采取規(guī)則評分、大數(shù)據(jù)分析及模型建立等手段識別和攔截欺詐可疑交易，對交易進行風險評估，針對不同業(yè)務(wù)類型設(shè)置對應(yīng)的風控規(guī)則；

2.可為國航提供風控操作系統(tǒng)，可根據(jù)國航需求提供風控系統(tǒng)帳號用于登錄、訂單信息查詢、黑白名單添加、風控規(guī)則調(diào)整、數(shù)據(jù)監(jiān)控等；操作界面簡潔，優(yōu)先提供中文版本系統(tǒng)。

3.能夠提供上線前期的風控方案制定，包括但不限于基礎(chǔ)的航司支付風險防控方面的規(guī)則或風控模型建立、風控系統(tǒng)測試、風控工具使用培訓等；

4.能夠做到持續(xù)優(yōu)化風控策略，對包括但不限于風控通過率與欺詐壞賬率等風控數(shù)據(jù)及規(guī)則進行持續(xù)監(jiān)控及分析，為國航配備專業(yè)的風控分析師，針對欺詐高危特征為國航提供優(yōu)化解決方案；

（三）資金結(jié)算與退款

1.結(jié)算方式

供應(yīng)商與國航結(jié)算時可實現(xiàn)銷售和退款的資金凈額結(jié)算，即：結(jié)算凈額=交易金額-交易手續(xù)費，如清算幣種與收單幣種不一致時，應(yīng)提供合理并可查詢的固定種類的匯率方案，即按照結(jié)算當天具體時點下外匯市場基準匯率的賣出價作為結(jié)算匯率，并將該結(jié)算匯率體現(xiàn)在每日交易報告（商戶文件）中。

2.結(jié)算幣種

供應(yīng)商應(yīng)支持將交易款項按國航要求的結(jié)算幣種（包括但不限于USD 美元、EUR 歐元、HKD 港幣、JPY 日元、SGD 新加坡元等）匯入國航指定銀行賬戶。

3.結(jié)算周期

（1）國際銀行卡支付的結(jié)算周期應(yīng)小于等于D+5日，其中D為自然日。支付商需在國航支付平臺記錄的交易發(fā)起時間基礎(chǔ)上，不晚于5日內(nèi)向國航進行資金結(jié)算。如供應(yīng)商與American Express不具備商戶資金授權(quán)結(jié)算能力，需要單獨說明；

（2）本地支付（APM）的結(jié)算周期應(yīng)為T+APM所需結(jié)算天數(shù)+1個自然日，其中T為工作日。每個APM所需結(jié)算天數(shù)請供應(yīng)商單獨列明。

4.文件報告

（1）交易報告（商戶文件）

（2）財務(wù)報告（結(jié)算報告）

5.退款

（1）在線退款周期：在交易發(fā)生后的24個月（含）以內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)按國航的要求支持國航提出的在線退款請求；對于超過24個月之外的退款，供應(yīng)商須提供相應(yīng)的退款解決方案。

（2）退款結(jié)果反饋

（3）在極端特殊情況下，當國航賬戶余額不足時，供應(yīng)商可免費向國航提供墊資退款服務(wù)。

（4）當國航發(fā)起退款后，如遇原交易銀行卡/數(shù)字錢包或其他境外本地卡/數(shù)字錢包賬戶注銷、凍結(jié)等原因原路退款失敗，供應(yīng)商需提供其他退款處理方案，協(xié)助國航完成用戶的退款需求。

（四）拒付

1.供應(yīng)商有完善的拒付處理流程，如提供拒付處理平臺或系統(tǒng)。拒付處理平臺或系統(tǒng)要保證拒付信息準確性與及時性，供應(yīng)商在收到收單行反饋的拒付信息后，須在1個工作日內(nèi)反饋給國航。

2.如果不能提供平臺或系統(tǒng)，須通過郵件完成拒付文件傳遞及后續(xù)相關(guān)拒付工作的處理。

3.在拒付發(fā)起至判定結(jié)果產(chǎn)生期間，針對該筆拒付交易狀態(tài)變化產(chǎn)生的資金變動，需在國航收到的文件報告中體現(xiàn)，并有可識別標注提示該筆交易為拒付。

4.對于已發(fā)生拒付的交易能夠自動攔截相應(yīng)的退款請求。

5.供應(yīng)商能夠根據(jù)國際卡組織規(guī)則，協(xié)助國航處理與持卡人之間的拒付爭議。

6.如供應(yīng)商有調(diào)單需求，申請調(diào)單流程需要經(jīng)國航確認，包括通知方式、調(diào)單內(nèi)容等。

二、技術(shù)需求

（一）終端

1.可以提供線上銷售渠道各平臺的完整支付解決方案，可支持終端應(yīng)包含但不限于web瀏覽器、手機瀏覽器、移動APP（Android、iOS、iPadOS、華為鴻蒙）等。

2.移動APP支付時采用直連模式，不限于SDK跳轉(zhuǎn)H5、SDK跳轉(zhuǎn)外部APP、API直接對接等支付方案，支付方案必須完備且不受額外的技術(shù)限制。

3.提供商戶端軟件安裝、調(diào)試、迭代、升級過程中的技術(shù)支持服務(wù),并積極配合國航支付系統(tǒng)的正常上線，包括但不限于直聯(lián)、跳轉(zhuǎn)、跳轉(zhuǎn)后定制化內(nèi)容等

（二）接口服務(wù)

1.可按國航要求提供完整的接口服務(wù)，接口包括但不限于交易下單接口、交易查詢接口、交易關(guān)閉接口、交易退款接口、交易退款查詢接口、交易賬單批量查詢接口、異步回調(diào)接口等。

2.單獨的接口調(diào)用響應(yīng)時間應(yīng)小于1秒。具備高穩(wěn)定性的接口響應(yīng)能力，因支付商原因（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)不通、系統(tǒng)異常等）導致的萬筆掉單率應(yīng)小于0.1%。

3.供應(yīng)商應(yīng)保證交易/退款數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩c穩(wěn)定。

（三）管理系統(tǒng)后臺

具備獨立的管理系統(tǒng)后臺，操作界面簡潔，提供中文版本優(yōu)先。

（四）信息服務(wù)要求

1.準確性系統(tǒng)應(yīng)保證提供信息真實、準確，信息的表述不會引起歧義，能夠反映數(shù)據(jù)的真實狀態(tài)，不得有虛假記載或誤導性陳述。

2.完整性信息在存貯和傳輸?shù)倪^程中，不會被非法授權(quán)修改、破壞, 插入、延遲、亂序和丟失等。

3.可用性系統(tǒng)應(yīng)保證提供數(shù)據(jù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)隨時可用，使合法授權(quán)的用戶可以及時獲取所需的數(shù)據(jù)?？蓾M足99.999%系統(tǒng)可用性要求。

4.時效性系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)及時提供和更新。針對不同級別用戶可以劃分優(yōu)先等級。

5.可信性系統(tǒng)應(yīng)保證所提供的數(shù)據(jù)來源明確，數(shù)據(jù)加工處理需經(jīng)國航審核確認，供應(yīng)商不得未經(jīng)國航許可對數(shù)據(jù)進行任何加工處理。

6.合規(guī)性系統(tǒng)在采集、加工、處理和提供信息時不應(yīng)違反知識產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)等法律法規(guī)要求；

（五）信息安全要求

1.不可否認性系統(tǒng)應(yīng)可通過身份認證、數(shù)字簽名等技術(shù)保證所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)不可被否認，并可以追溯數(shù)據(jù)的提供方、提供時間、接收方等信息。

2.保密性保密性是信息對未授權(quán)的個人、實體或過程不可用或不可泄漏的特性。系統(tǒng)應(yīng)通過完備的信息安全體系，保證未授權(quán)者無法使用信息，在信息使用和傳輸過程中不會被非法泄漏而擴散。

3.可控性系統(tǒng)必須掌握、控制信息的流向、使用范圍等，以便國家相關(guān)監(jiān)管部門審查。

三、資金安全保障

請供應(yīng)商選擇以下任意一種方案保障國航交易資金的安全：

1.銀行保函

2.保證金

3.其他方案：如果供應(yīng)商無法提供銀行保函或保證金的，需提供相應(yīng)方案。

（一）請供應(yīng)商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。

（二）報名材料均須加蓋本公司公章或簽字。如非法定代表人簽字，需出具法定代表人授權(quán)委托書。若為聯(lián)合體參與本項目，聯(lián)合體各方均須按要求提供材料。