中國郵政速遞物流股份 浙江省 （以下簡稱“招標人”）就中國郵政速遞物流股份 浙江省 客服外包服務(wù)采購項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
1、項目
2、項目編號：ZJPOST-FW-20031；
3、項目概述：本項目采購為滿足省 11183-6-2客服日常運作的需求，資金為企業(yè)自籌。本次采購共1個合同包，選擇1家中標人。
4、招標內(nèi)容：
本項目共計1個合同包，服務(wù)期1年，預估總采購金額550萬元。
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合同包號 |
合同包名稱 |
服務(wù)序號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
報價要求 |
計量單位 |
預估采購量 |
預估合同期內(nèi)采購額（萬元） |
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合同包一 |
中國郵政速遞物流股份 浙江省 客服外包服務(wù) |
1-1 |
話務(wù)服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負責 服務(wù)時間：08:00-18:30 |
報價≤8500元/月/臺席 |
臺席 |
5 |
56.1 |
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1-2 |
在線服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負責浙江省在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。 服務(wù)時間：08:00-21:00 |
報價≤8500元/月/臺席 |
臺席 |
22 |
222.64 |
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1-3 |
區(qū)域客戶服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負責部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理及后續(xù)跟進工作。 服務(wù)時間：08:00-18:30 |
報價≤9000元/月/臺席 |
臺席 |
2 |
23.76 |
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1-4 |
判責審核服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負責客戶投訴判責單下派、申訴及責任判定，并進行整理匯總。 服務(wù)時間：工作日08:00-17:30 |
報價≤10750元/月/臺席 |
臺席 |
6 |
85.14 |
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1-5 |
質(zhì)檢分析服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負責不合格工單抽檢情況核實、升級工單分析，各類客服履職問題匯總。 服務(wù)時間：工作日8：30-17：30 |
報價≤10750元/月/臺席 |
臺席 |
4 |
56.76 |
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1-6 |
申訴處理服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負責對接國家郵政局轉(zhuǎn)派的消費者申訴單處理，進行全國范圍內(nèi)派單調(diào)度，并進行處理結(jié)果審核、反饋和責任判定。 服務(wù)時間：工作日08:30-17:30 |
報價≤8000元/月/臺席 |
臺席 |
10 |
105.6 |
?。ㄔ斠娬袠宋募谖逭拢喉椖啃枨髢?nèi)容及要求）。
注：
?。?）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目合同包涉及設(shè)有最高投標限價的，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
?。?）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用；
?。?）具體采購額以實際業(yè)務(wù)量為準，采購人不作承諾。
5、投標人資格條件：
?。?）必須是在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的 ；
?。?）注冊資本不少于200萬元人民幣；
?。?）經(jīng)營范圍須涵蓋客戶服務(wù)或人力資源類服務(wù)的相應內(nèi)容；
（4）具有增值稅一般納稅人；
?。?）供應商必須具備本項目類似經(jīng)驗業(yè)績，至少提供一份2017年1月1日以來簽訂的類似合同業(yè)績，須提供合同關(guān)鍵頁復印件（合同關(guān)鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務(wù)內(nèi)容）；
（6）應遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
?。?）未被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
?。?）本項目不接受單位負責人為同一人（或為直系親屬關(guān)系）或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應答；
?。?）本項目不接受聯(lián)合體應答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、招標文件的獲取方式：
?。?）凡有意參加投標者，請于 2020 年 9 月 7 日至 2020 年 9 月 11 日，每日上午9時至11：30時，下午14時至17時
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost