深圳 信息中心2020年第四批信息維護(hù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：0002200000075888）

深圳 信息中心2020年第四批信息維護(hù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)（招標(biāo)編號(hào)：0002200000075888），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：深圳

一、項(xiàng)目信息

1.1.項(xiàng)目

1.2.招標(biāo)編號(hào)：0002200000075888

1.3. 客戶全方位應(yīng)用集成穩(wěn)定運(yùn)行，更好支撐公司的營(yíng)配業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要對(duì)客戶全方位應(yīng)用集成進(jìn)行常規(guī)維護(hù)工作。主要包括：客戶全方位應(yīng)用集成及營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用、理論線損、配網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理系統(tǒng)維護(hù)。

維護(hù)周期：2020 年 12 月至 2022 年 6 月，維護(hù)周期 19 個(gè)月。

2.3.2深圳 2020年至2021年IT服務(wù)管理中心維護(hù)標(biāo)的招標(biāo)范圍：

1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持

1）IT 服務(wù)管理中心一線終端組熱線作為與客戶的服務(wù)窗口，統(tǒng)一接收客戶 IT 服務(wù)請(qǐng)求，目前深圳 在編人員為 5047 人，直屬各部門或單位、納管合作單位人員合計(jì)約 2500 人，現(xiàn)共有終端設(shè)備數(shù)量為 16907 臺(tái)，其中臺(tái)式電腦 7272 臺(tái)；筆記本 1829 臺(tái)；瘦 客戶機(jī) 294 臺(tái)，掃描儀 375 臺(tái)，打印機(jī) 432 臺(tái),平板電腦 6705 臺(tái)。服務(wù)范圍包括：熱線 支持服務(wù)、終端軟件環(huán)境服務(wù)、人資等業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶咨詢、服務(wù)請(qǐng)求初步分析、系統(tǒng)功 能日常巡檢等服務(wù)。IT 服務(wù)管理中心承接 文化體系，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展要 求制定了 IT 服務(wù)臺(tái)的文化體系，并進(jìn)行了詳細(xì)的詮釋，并通過優(yōu)化了組織架構(gòu)，新增了 培訓(xùn)及知識(shí)管理、流程管理、質(zhì)檢管理等支撐崗位。

2）1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)專項(xiàng)駐場(chǎng)服務(wù)

結(jié)合現(xiàn)狀發(fā)展需要IT服務(wù)管理中心，需要培訓(xùn)及知識(shí)管理、流程管理、質(zhì)檢管理等支撐角色，主要工作為完善IT服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)管理體系，明確崗前和在崗培訓(xùn)管理的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；建立知識(shí)新建與持續(xù)更新流程；完善質(zhì)檢管理制度、各類應(yīng)急管理流程、溝通管理辦法等，通過優(yōu)化管理流程來(lái)有效指導(dǎo)IT服務(wù)管理中心的管理工作。

3）呼叫系統(tǒng)維護(hù)

功能模塊維護(hù)：對(duì)現(xiàn)有的呼叫系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行維護(hù)，包括客戶信息、賬號(hào)信息、錄音質(zhì)檢、話務(wù)狀態(tài)、在線客服等模塊。駐點(diǎn) 系統(tǒng)定期巡檢：每月對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件進(jìn)行巡檢，提交巡檢月報(bào)。集成接口優(yōu)化：優(yōu)化呼叫系統(tǒng)與IOS系統(tǒng)IT呼叫模塊接口、優(yōu)化呼叫系統(tǒng)與兩級(jí)上線系統(tǒng)接口、優(yōu)化呼叫系統(tǒng)與智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)接口。故障處理：處理系統(tǒng)故障、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。安全檢查、漏洞整改：根據(jù)官方發(fā)出的補(bǔ)丁信息進(jìn)行漏洞整改 知識(shí)錄入：每周將新知識(shí)錄入到在線客服系統(tǒng)中，進(jìn)行知識(shí)整理。

4）本項(xiàng)目服務(wù)期限：2021年3月至2022年3月，維護(hù)周期一年。

2.4 招標(biāo)公告發(fā)布時(shí)間為：2020年11月04日

三、投標(biāo)人資格要求

通用資格：
通用資格要求
序號(hào)	內(nèi)容
1	投標(biāo)人應(yīng)是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)；
2	在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)及深圳 ，無(wú)時(shí)效期內(nèi)被處以市場(chǎng)禁入的處罰。
3	不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
4	單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
5	投標(biāo)人不得為本標(biāo)段的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或者與本標(biāo)段的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；不得與本標(biāo)段招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互控股或參股；不得與本標(biāo)段招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有員工相互任職或工作。

	專用資格：
	專用資格要求
	序號(hào)	內(nèi)容	關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包
	1	1）注冊(cè)資本/開辦資金在500萬(wàn)元人民幣及以上； 2）2017年至今企業(yè)具有信息系統(tǒng)維護(hù)類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（需提供中標(biāo)通知書或合同證明材料）。	深圳 2020年至2022年客戶全方位應(yīng)用集成維護(hù)
	2	1）注冊(cè)資本/開辦資金在400萬(wàn)元及以上； 2）投標(biāo)人具有ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書二級(jí)及以上資質(zhì)； 3）2017年至今企業(yè)具有同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（需提供中標(biāo)通知書或合同證明材料）。	深圳 2020年至2021年IT服務(wù)管理中心維護(hù)

四、招標(biāo)文件的獲取

七、參加開標(biāo)會(huì)要求

7.1法定代表人身份證明

7.2法定代表人授權(quán)書（若委托）

八、投標(biāo)文件不予受理情況

8.1逾期遞交的。

8.2未通過正規(guī)渠道

8.3如有投標(biāo)保證金要求，且投標(biāo)人未繳納投標(biāo)保證金。

8.4通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、

8.5投標(biāo)人未按要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行上傳、加密等的。

九、

未曾在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載招標(biāo)文件！

項(xiàng)目咨詢 聯(lián)系人：李工  
電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機(jī)：18811547188 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。

來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：ding.csg