1. 招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目已由中國郵政集團 重慶市 批準(zhǔn)實施， 資金已落實，項目已具備招標(biāo)條件，歡迎符合條件的投標(biāo)人參與投標(biāo)。
2. 項目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項目
2.2 采購內(nèi)容：通過11185客服專線提供各類郵政業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等客戶服務(wù)（即話務(wù)服務(wù)）；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的話務(wù)支撐服務(wù)；開展市場調(diào)查、
2.3 項目預(yù)算：42.66萬元/年*3年。
2.4單價最高限價：話務(wù)受理外包業(yè)務(wù)單價最高限價為1.72元/通，話務(wù)受理保底量為19000通/月，且確保5人/月。話務(wù)受理量超過月保底量的，按實結(jié)算。項目性呼出預(yù)測20000通/年，呼出話務(wù)業(yè)務(wù)按實際成功通話量結(jié)算（不占用話務(wù)受理保底量，按此次話務(wù)受理外包中標(biāo)單價另行結(jié)算）。
2.5 服務(wù)期限：三年，合同一年一簽或下次采購之前。
2.6 服務(wù)
本次招標(biāo)實行資格后審，投標(biāo)人應(yīng)滿足下列要求：
3.1 具備工商管理部門登記的法人經(jīng)營實體；具備有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證或加載統(tǒng)一社會信用代碼（多證合一）的新版營業(yè)執(zhí)照。
3.2 須在重慶設(shè)有 或辦事處。
3.3 經(jīng)營范圍須包括呼叫中心業(yè)務(wù)或通信行業(yè)外包或信息服務(wù)相關(guān)資質(zhì)。
3.4 有依法繳納稅收的良好記錄、良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。
3.5 投標(biāo)人具有良好的從業(yè)信譽，參加投標(biāo)活動前三年內(nèi)（2018年1月1日至開標(biāo)截止當(dāng)日），在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，無不良記錄、無負(fù)面社會影響。
3.6 2018年1月1日至投標(biāo)截止日，具備連續(xù)三年及以上與呼叫中心業(yè)務(wù)外包的業(yè)務(wù)合作經(jīng)歷。
3.7 企業(yè)法定代表人為同一人或存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同一合同項下的招標(biāo)采購活動。
3.8 本項目不轉(zhuǎn)包、分包、不接受聯(lián)合體。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1
8.
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2021年6月1日