無(wú)錫區(qū)域2021年度智慧客服項(xiàng)目招標(biāo)公告
華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司受招標(biāo)人委托，對(duì)無(wú)錫區(qū)域2021年度第1批招標(biāo)無(wú)錫智慧客服項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目規(guī)模：/ 項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌 標(biāo)段名稱(chēng)：智慧客服項(xiàng)目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：一期建設(shè)業(yè)務(wù)范圍圍繞用戶(hù)側(cè)、計(jì)費(fèi)側(cè)、外業(yè)側(cè)、信息側(cè)開(kāi)展，涵蓋了客戶(hù)基本信息管理，各類(lèi)業(yè)務(wù)受理（包括開(kāi)、過(guò)、銷(xiāo)戶(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)），信息側(cè)的通知、預(yù)約等業(yè)務(wù)，外業(yè)抄表、安檢等處理，核心的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)，沖紅等管理功能。項(xiàng)目實(shí)施單位需基于華潤(rùn)技術(shù)棧，設(shè)計(jì)并實(shí)施符合無(wú)錫業(yè)務(wù)需求的智慧客服平臺(tái)，同時(shí)提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)及技術(shù)支持。
智慧客服系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)主要是客戶(hù)服務(wù)部。另外，管網(wǎng)運(yùn)行部、調(diào)度搶修中心、物資供應(yīng)部、工程管理部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部等涉及到與智慧客服的部分接口。 主要指標(biāo)：/ 交貨期/工期：項(xiàng)目合同簽訂后，2022年11月，開(kāi)始智慧客服系統(tǒng)上線(xiàn)：2022年11月-12月，智慧客服系統(tǒng)試運(yùn)行及運(yùn)維，完成項(xiàng)目驗(yàn)收；2023年1月起進(jìn)入一年的質(zhì)量保證期。 注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：
（1）具有獨(dú)立的法人資格；
（2）具備CMMI能力成熟度模型集成三級(jí)及以上認(rèn)證。
2.業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具有自2018年7月1日至投標(biāo)截止日，至少承擔(dān)過(guò)1個(gè)中國(guó)境內(nèi)的公共事業(yè)的客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)且單項(xiàng)合同金額不少于500萬(wàn)的成功案例；需提供業(yè)績(jī)合同的封面、主要內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、簽字頁(yè)的掃描件。
3.項(xiàng)目經(jīng)理：投標(biāo)人配備的常駐項(xiàng)目經(jīng)理須有項(xiàng)目金額500萬(wàn)及以上公共事業(yè)客服項(xiàng)目的獨(dú)立項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)。
4.代理商投標(biāo)：不允許
5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許
6.信譽(yù)要求：投標(biāo)人不屬于在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（ ）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人。
7.其他要求：無(wú) 備注：/三、招標(biāo)文件的獲取 （一）發(fā)售時(shí)間 2021年11月19日- 2021年12月03日 （二）招標(biāo)文件價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購(gòu)買(mǎi)，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。 （三）招標(biāo)文件發(fā)售方式 在電子招標(biāo)平臺(tái)(www.dlztb.com)在線(xiàn)發(fā)售，不接受來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。備注：公告查詢(xún)以電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)www.dlztb.com為準(zhǔn)！本網(wǎng)站為經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)網(wǎng)站。您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)內(nèi)容,非正式會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)注冊(cè)事宜，并繳費(fèi)成為正式會(huì)員后方可下載詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格等！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)
四、截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn) 截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2021/12/14 9:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知） 截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳/網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳(若有變化另行通知)五、招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式聯(lián)系人：柳 明
手 機(jī)：13520700300
微信號(hào)：13520700300
Q Q:245199917
傳 真：010-52883525(添加備注：?jiǎn)挝幻Q(chēng)+聯(lián)系人+手機(jī)號(hào)） 郵 箱：lsj138@126.com 電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)由工業(yè)和信息化部和北京市工商局等部門(mén)批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)從事電力系統(tǒng)招標(biāo)采購(gòu)和在線(xiàn)貿(mào)易的電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)性備案證號(hào)(京ICP證070736號(hào),工商注冊(cè)號(hào)：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標(biāo)管理局網(wǎng)站名稱(chēng)商標(biāo)的行業(yè)網(wǎng)站，13年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌
華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司受招標(biāo)人委托，對(duì)無(wú)錫區(qū)域2021年度第1批招標(biāo)無(wú)錫智慧客服項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目規(guī)模：/ 項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌 標(biāo)段名稱(chēng)：智慧客服項(xiàng)目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：一期建設(shè)業(yè)務(wù)范圍圍繞用戶(hù)側(cè)、計(jì)費(fèi)側(cè)、外業(yè)側(cè)、信息側(cè)開(kāi)展，涵蓋了客戶(hù)基本信息管理，各類(lèi)業(yè)務(wù)受理（包括開(kāi)、過(guò)、銷(xiāo)戶(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)），信息側(cè)的通知、預(yù)約等業(yè)務(wù)，外業(yè)抄表、安檢等處理，核心的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)，沖紅等管理功能。項(xiàng)目實(shí)施單位需基于華潤(rùn)技術(shù)棧，設(shè)計(jì)并實(shí)施符合無(wú)錫業(yè)務(wù)需求的智慧客服平臺(tái)，同時(shí)提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)及技術(shù)支持。
智慧客服系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)主要是客戶(hù)服務(wù)部。另外，管網(wǎng)運(yùn)行部、調(diào)度搶修中心、物資供應(yīng)部、工程管理部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部等涉及到與智慧客服的部分接口。 主要指標(biāo)：/ 交貨期/工期：項(xiàng)目合同簽訂后，2022年11月，開(kāi)始智慧客服系統(tǒng)上線(xiàn)：2022年11月-12月，智慧客服系統(tǒng)試運(yùn)行及運(yùn)維，完成項(xiàng)目驗(yàn)收；2023年1月起進(jìn)入一年的質(zhì)量保證期。 注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：
（1）具有獨(dú)立的法人資格；
（2）具備CMMI能力成熟度模型集成三級(jí)及以上認(rèn)證。
2.業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具有自2018年7月1日至投標(biāo)截止日，至少承擔(dān)過(guò)1個(gè)中國(guó)境內(nèi)的公共事業(yè)的客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)且單項(xiàng)合同金額不少于500萬(wàn)的成功案例；需提供業(yè)績(jī)合同的封面、主要內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、簽字頁(yè)的掃描件。
3.項(xiàng)目經(jīng)理：投標(biāo)人配備的常駐項(xiàng)目經(jīng)理須有項(xiàng)目金額500萬(wàn)及以上公共事業(yè)客服項(xiàng)目的獨(dú)立項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)。
4.代理商投標(biāo)：不允許
5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許
6.信譽(yù)要求：投標(biāo)人不屬于在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（ ）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人。
7.其他要求：無(wú) 備注：/三、招標(biāo)文件的獲取 （一）發(fā)售時(shí)間 2021年11月19日- 2021年12月03日 （二）招標(biāo)文件價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購(gòu)買(mǎi)，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。 （三）招標(biāo)文件發(fā)售方式 在電子招標(biāo)平臺(tái)(www.dlztb.com)在線(xiàn)發(fā)售，不接受來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。備注：公告查詢(xún)以電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)www.dlztb.com為準(zhǔn)！本網(wǎng)站為經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)網(wǎng)站。您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)內(nèi)容,非正式會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)注冊(cè)事宜，并繳費(fèi)成為正式會(huì)員后方可下載詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格等！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)
四、截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn) 截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2021/12/14 9:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知） 截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳/網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳(若有變化另行通知)五、招標(biāo)人及其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式聯(lián)系人：柳 明
手 機(jī)：13520700300
微信號(hào)：13520700300
Q Q:245199917
傳 真：010-52883525(添加備注：?jiǎn)挝幻Q(chēng)+聯(lián)系人+手機(jī)號(hào)） 郵 箱：lsj138@126.com 電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)由工業(yè)和信息化部和北京市工商局等部門(mén)批準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)從事電力系統(tǒng)招標(biāo)采購(gòu)和在線(xiàn)貿(mào)易的電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)性備案證號(hào)(京ICP證070736號(hào),工商注冊(cè)號(hào)：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標(biāo)管理局網(wǎng)站名稱(chēng)商標(biāo)的行業(yè)網(wǎng)站，13年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌