本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán) 金華市 2021年服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目, 項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
一、項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：JHPOST2021-033；
3、項(xiàng)目概況：客服中心業(yè)務(wù)外包包括金華市區(qū)域客服業(yè)務(wù)、在線客服和智能跟單等服務(wù)。
3、資金來(lái)源：企業(yè)自籌；
4、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
?。?）共計(jì)1個(gè)合同包，預(yù)估總采購(gòu)額114萬(wàn)元（含稅）。
|
合同包號(hào) |
服務(wù)序號(hào) |
服務(wù)名稱(chēng) |
主要服務(wù)內(nèi)容 |
包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬(wàn)單） |
服務(wù)期 |
報(bào)價(jià)要求 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)量（萬(wàn)元） |
權(quán)重 |
|
合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥(niǎo)等平臺(tái)進(jìn)線客戶(hù)的郵件問(wèn)題 |
36 |
1年 |
≤1.3元/單 |
46.7 |
41% |
|
1-2 |
主導(dǎo)客服 |
處理金華全市所有生產(chǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類(lèi)投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責(zé)任環(huán)節(jié)，進(jìn)行判責(zé)，提升相對(duì)應(yīng)判責(zé)率，最終解決郵件問(wèn)題。 |
23 |
≤1.1元/單 |
25.3 |
22.2% |
||
|
1-3 |
協(xié)查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，針對(duì)不同種類(lèi)投訴工單，在相對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)及時(shí)有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級(jí)。 |
35 |
≤1.2元/單 |
42 |
36.8% |
（2）采購(gòu)額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
?。?）服務(wù)
?。?）服務(wù)期限：服務(wù)期1年，以合同簽訂之日起計(jì)。合同到期后由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級(jí)單位在本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）；
?。?）報(bào)價(jià)：價(jià)格包括但不限于用于本項(xiàng)目的增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、社保等）、材料費(fèi)（如有）以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用。
?。?）服務(wù)時(shí)間：
主動(dòng)客服、協(xié)查客服：每天早8:30至18：30，旺季（雙11、雙12、年貨節(jié)期間）工作時(shí)間最遲增加到20點(diǎn)；
在線客服：每天早8:00至21：00。
二、投標(biāo)人資格要求
1、必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的 ；
2、應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄；
3、對(duì)列入浙江省郵政供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商不允許其對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)答；
4、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
5、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包；
6、未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
7、注冊(cè)資本不少于200萬(wàn)元人民幣；
8、供應(yīng)商應(yīng)承諾成交后向采購(gòu)人開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票；
9、供應(yīng)商必須具備本項(xiàng)目類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)，至少提供一份2018年1月1日以來(lái)簽訂的類(lèi)似合同業(yè)績(jī)。
三、招標(biāo)文件的獲取
1、線上 平臺(tái)服務(wù)
2、招標(biāo)文件售賣(mài)費(fèi)用：招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。打款
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost