一、招標(biāo)條件
招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán) 寧波市 服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項(xiàng)目, 項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況
1、項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：甬郵分采2021-FW-044；
3、項(xiàng)目概述：為進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，充分利用外部社會(huì)資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)客服中心的攬收（速遞85）、內(nèi)部審核、直派結(jié)案、拼多多菜鳥(niǎo)渠道、直派管控、主導(dǎo)結(jié)案、拼多多菜鳥(niǎo)主導(dǎo)處理量、協(xié)查、協(xié)查調(diào)度、重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)客服、智能跟單、郵管局駐點(diǎn)、在線客服等環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包采購(gòu)。
4、招標(biāo)內(nèi)容：
（1）共計(jì)1個(gè)合同包，13個(gè)品類，預(yù)估總采購(gòu)額760萬(wàn)元(含稅）；
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合同包號(hào) |
項(xiàng)目名稱 |
服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介 |
★報(bào)價(jià)要求（元，含稅） |
年預(yù)算業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件） |
服務(wù)期 |
評(píng)分權(quán)重 |
預(yù)估合同期內(nèi)含稅采購(gòu)額（萬(wàn)元） |
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合同包一 |
服務(wù)質(zhì)量部客服 |
1.服務(wù)內(nèi)容主要包括：攬收（速遞85）、內(nèi)部審核、直派結(jié)案、拼多多菜鳥(niǎo)渠道、直派管控、主導(dǎo)結(jié)案、拼多多菜鳥(niǎo)主導(dǎo)處理量、協(xié)查、協(xié)查調(diào)度、重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)客服、智能跟單、郵管局駐點(diǎn)、在線客服等環(huán)節(jié)； 2.其他要求：供應(yīng)商需統(tǒng)一著裝，著裝費(fèi)用及考勤設(shè)備等相關(guān)管理設(shè)備費(fèi)用均由供應(yīng)商自行承擔(dān)。電腦、 |
攬收（速遞85） |
≤7000 |
/ |
二年 |
2% |
16.8 |
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內(nèi)部審核 |
≤7000 |
4.32 |
3% |
19.39 |
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直派結(jié)案 |
≤0.75 |
81.51 |
8% |
61.13 |
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拼多多菜鳥(niǎo)渠道 |
≤1.60 |
9.52 |
2% |
15.23 |
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直派管控 |
≤0.60 |
64.80 |
5% |
38.88 |
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主導(dǎo)結(jié)案 |
≤1.80 |
62.54 |
15% |
112.58 |
||||
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拼多多菜鳥(niǎo)主導(dǎo)處理量 |
≤2.00 |
18.06 |
5% |
36.13 |
||||
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協(xié)查 |
≤2.00 |
85.66 |
22% |
171.33 |
||||
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協(xié)查調(diào)度 |
≤1.00 |
31.44 |
4% |
31.45 |
||||
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重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)客服 |
≤0.045 |
2400.00 |
14% |
108.00 |
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智能跟單 |
≤6000 |
/ |
2% |
14.40 |
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郵管局駐點(diǎn) |
≤6000 |
/ |
2% |
14.40 |
||||
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在線客服 |
≤7000 |
/ |
16% |
117.60 |
注：采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。以上價(jià)格為含稅單價(jià)，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動(dòng)，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補(bǔ)充協(xié)議。旺季期限和旺季漲幅：旺季時(shí)間暫定為：11月、12月及每年農(nóng)歷十二月十五至農(nóng)歷一月十五，旺季價(jià)格按中標(biāo)單價(jià)整體漲幅10%。
?。?）服務(wù)
?。?）費(fèi)用結(jié)算：計(jì)件+固定工資；
（4）服務(wù)期2年；
?。?）報(bào)價(jià)：為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用，包含但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、獎(jiǎng)金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，價(jià)格含增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)；★供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)不超過(guò)單項(xiàng)最高限價(jià)，超過(guò)單項(xiàng)最高限價(jià)的報(bào)價(jià)將被否決。
5.需求部門：中國(guó)郵政集團(tuán) 寧波市 服務(wù)質(zhì)量部。
三、投標(biāo)人資格要求
1.應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，具有合法有效的登記（或注冊(cè)）證明文件；
2.注冊(cè)資本不少于500萬(wàn)元人民幣， 供應(yīng)商以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)；
3.具有2020年以來(lái)從事過(guò)快遞行業(yè)縣級(jí)及以上客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例；（提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件）；
4.供應(yīng)商應(yīng)為增值稅一般納稅人，能夠開(kāi)具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票；
5.應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄；
6.未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；
7.本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包；
9.對(duì)列入中國(guó)郵政集團(tuán) 浙江省 供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商不允許其對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)答。
四、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
五、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost