詢比價函

各受邀報價

因[POWERCHINA-0403-220009]中國電建華科軟公司2022年網(wǎng)絡安全設備維保服務項目招標技術(shù)方案綠盟堡壘機采購項目需要，我司擬采用詢比價采購方式進行下列貨物的批量采購，請按以下要求于2022年04月18日15時00分前將報價文件密封

一、擬采購貨物一覽表

??? POWERCHINA-0403-220009

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二、采購要求

2.1設備維保服務內(nèi)容

投標人提供維保技術(shù)支持服務清單內(nèi)硬件設備及軟件的產(chǎn)品保修、原廠產(chǎn)品系統(tǒng)升級授權(quán)、遠程支持服務,工程師上門進行產(chǎn)品故障問題診斷(非特殊時期期間)，技術(shù)服務為期一年。

投標人在服務期內(nèi)應根據(jù)招標人情況承諾提供設備原廠工程師提供服務，服務期與本項目升級服務期一致。

服務結(jié)束后需提供健康檢查報告，包括檢查概述、運行環(huán)境檢查結(jié)果、設備信息檢查結(jié)果、性能分析、調(diào)優(yōu)方案等。

投標人設備維保技術(shù)支持服務必須具有以下保修和售后服務條件：

投標人在服務期內(nèi)必須提供維保設備整機（包括所有相關(guān)部件）的硬件質(zhì)保服務和系統(tǒng)軟件的升級、維護、配置服務，在服務期內(nèi)提供設備故障維修、技術(shù)咨詢、軟件版本升級等設備維保技術(shù)支持服務，包括但不限于清單內(nèi)的服務。

2.1.1硬件保修服務

本項目服務是對續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務,即對維保服務期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當操作、設備運行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供設備維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產(chǎn)品的穩(wěn)定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡安全。

維保設備出現(xiàn)故障，投標人應在約定時間內(nèi)響應并到達現(xiàn)場進行故障定位、配件更換等全部工作，主要包括檢查操作系統(tǒng)日志，收集錯誤信息，定位故障、更換配件，排除硬件故障等其他工作，恢復系統(tǒng)運行，按用戶要求協(xié)助分析、處理軟件故障，并在故障修復之后提交故障處理情況報告，報告包括故障時間、故障現(xiàn)象、影響范圍、解決過程描述、處理結(jié)果、經(jīng)驗總結(jié)等內(nèi)容。

2.1.2系統(tǒng)軟件升級服務

投標人提供設備維保技術(shù)支持服務清單內(nèi)產(chǎn)品版本升級和系統(tǒng)變更，提供本項目維保設備相關(guān)變更服務：包括參數(shù)配置變更、漏洞修補、補丁更新、引擎更新、URL&應用識別規(guī)則庫升級、系統(tǒng)軟件升級。

2.1.2系統(tǒng)性能優(yōu)化服務

提供性能分析和優(yōu)化調(diào)整服務：包括系統(tǒng)資源以及與本項目設備相關(guān)的系統(tǒng)的配置、優(yōu)化和調(diào)整服務。

2.1.3其他要求

設備維保技術(shù)支持服務期間，投標人負責對其提供的設備進行現(xiàn)場維修與維護，不再收取額外費用。

2.2技術(shù)支持和服務要求

電子郵件支持

對于非關(guān)鍵性、非緊急類故障或問題，招標方通過電子郵件與投標人聯(lián)系，投標人提供全天候的郵件支持服務。

遠程登錄支持

投標人提供遠程登錄分析，在征得招標方允許的前提下，投標人的工程師以遠程登錄系統(tǒng)的方式進行故障診斷并盡快解決故障。

現(xiàn)場支持服務

當通過遠程支持不能解決問題，必須進行現(xiàn)場服務時，投標人應派經(jīng)過認證的現(xiàn)場工程師攜帶相應的替換備件立即趕赴故障現(xiàn)場進行緊急現(xiàn)場支持，具體的響應時間如下：

 

故障級別	故障現(xiàn)象		現(xiàn)場響應
一級故障	由于關(guān)鍵性故障導致不可用	當時轉(zhuǎn)接	4小時
二級故障	系統(tǒng)遭到嚴重破壞，但仍可正常運行	5分鐘響應	4小時
三級故障	系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響	15分鐘響應	8小時
四級故障	在業(yè)務系統(tǒng)硬件擴容項目性能、安裝配置方面需要信息或支撐	2小時響應	雙方商定

 

投標人要指定專人為招標方提供技術(shù)支持服務，以保障客戶服務的延續(xù)性。

運維服務期為1年

三、報價表

報價有效期：

四、

未曾在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相關(guān)說明下載招標文件！

項目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：18811547188
QQ:1211306049 


備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。

來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：bid.powerc