本招標(biāo)項(xiàng)目為 中國(guó)郵政速遞物流股份 南京市 速遞部主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目（二次） ，招標(biāo)編號(hào)： ZWKJS202209491 , 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。

　　1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)（服務(wù)）內(nèi)容

　　1.1項(xiàng)目概況

　　本項(xiàng)目是中國(guó)郵政速遞物流股份 南京市 速遞部主動(dòng)客服外包，主要工作內(nèi)容為南京全區(qū)特快業(yè)務(wù)的主動(dòng)客服環(huán)節(jié)，包括基礎(chǔ)查詢、查詢工單、

　　1.2招標(biāo)內(nèi)容

　　預(yù)算金額：193.62萬(wàn)元人民幣（含稅），合同期兩年，年度預(yù)算96.81萬(wàn)元人民幣（含稅）。

　　服務(wù)期：2022年11月1日至2024年10月31日，期限2年，一年一簽。本項(xiàng)目履約保證金為預(yù)算金額的10%，履約保證金金額為9.681萬(wàn)元人民幣。

　　1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包

　　1.4本項(xiàng)目設(shè)置含稅單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1.基礎(chǔ)查詢：對(duì)納入主動(dòng)客服VIP項(xiàng)目郵件進(jìn)行全程主動(dòng)跟蹤，跟蹤時(shí)限頻率為一天兩次。

　　2.查詢工單：響應(yīng)客戶通過(guò)電郵、QQ、主動(dòng)客服熱線等渠道提出的查詢、投訴、理賠及其他服務(wù)需求，以及在主動(dòng)跟蹤?quán)]件過(guò)程中，根據(jù)郵件行程軌跡判斷是否正常，針對(duì)異常郵件利用創(chuàng)建工單、調(diào)度指令或線下聯(lián)系等方式，在郵件運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行干預(yù)。

　　3.

　　2.投標(biāo)人資格要求

　　2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。具備有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（提供加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章，原件備查）。若投標(biāo)人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件復(fù)印件（加蓋公章，原件備查）。

　　2.2投標(biāo)人須具有《人力資源服務(wù)許可證》或《勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證》（提供有效的證書復(fù)印件并加蓋公章）。

　　2.3投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠自行開(kāi)具增值稅專用發(fā)票（提供一般納稅人認(rèn)定文件復(fù)印件或蓋有‘增值稅一般納稅人’章的稅務(wù)登記證復(fù)印件或國(guó)稅網(wǎng)站查詢截圖證明或提供2021年1月1日后投標(biāo)人開(kāi)出的一張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票復(fù)印件或提供承諾開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的承諾書）。

　　2.4投標(biāo)人必須遵守相關(guān)國(guó)家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)（提供承諾書加蓋公章）。

　　2.5投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄。（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。查詢

　　賬    號(hào)：95588 54301 00283 5087

　　2022 年 11 月 04 日