根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，杭州中浙招標 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目進行公開招標，項目資金為自籌，歡迎國內合格的供應商前來投標。
一、項目
二、項目編號:WZPOST-FW-2022029
三、采購項目概況:本項目為進一步優(yōu)化成本結構，提升服務質量，充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運營成本，決定對客服組的客服環(huán)節(jié)進行業(yè)務外包采購?！ ?/p>
四、資金來源：企業(yè)自籌
五、采購內容及相關要求
（一）采購內容
本項目分為1個標包，中標一個供應商。本項目總預估采購金額155.6240萬元/年（含稅）。
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項目名稱 |
服務內容簡介 |
服務項目 |
單項最高 限價 ?。ㄔ?件，不含稅） |
年預算業(yè)務量 ?。ㄈf件） |
價格分 權重 |
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客服環(huán)節(jié) 業(yè)務外包 |
主要包括：樂清主動客服線上處理問題件、快包出口量、標快出口量(包括政企、商企、同城、特安郵件等)、出口工單投訴量、線上線下理賠量、創(chuàng)建工單問題件； |
主動客服（政企） |
0.66 |
5.8000 |
3% |
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快包出口量 |
0.03 |
2682.7500 |
55% |
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標快出口量(包括商企、同城、特安郵件) |
0.12 |
162.3200 |
13% |
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線上線下理賠量 |
5 |
0.4536 |
2% |
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客服崗位（異常問題件發(fā)單跟進處理） |
1 |
1.0902 |
0.5% |
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協(xié)查工單反饋量 |
3 |
11.4546 |
24% |
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申訴工單處理量 |
5.00 |
0.6246 |
2% |
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信件處理量 |
10 |
0.0516 |
0.5% |
注：采購數(shù)量以實際業(yè)務量為準，招標人不作承諾。以上價格為不含稅單價，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補充協(xié)議。
（二）報價：本項目設置單項最高限價，投標報價任何一項超過單項最高限價的，投標文件作否決處理。
投標報價應包括人工費（基本工資、獎金、社保等）、保險費、通訊費、辦公費、交通費、教育培訓費、管理費、利潤、稅金等為完成本項目所需的全部費用。
?。ㄈ┓掌谙蓿?年（或采購費用達到合同總金額時提前終止）。合同到期后，在雙方無異議的情況下且不超過現(xiàn)有單價與總金額可續(xù)簽一年。
?。ㄋ模┓諈^(qū)域：溫州市樂清。
（五）需求
六、投標人資格要求:
?。ㄒ唬┩稑巳藶樵谥腥A人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 。
?。ǘ┩稑巳藶樵鲋刀愐话慵{稅人。
?。ㄈ┩稑巳藨袷赜嘘P的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
?。ㄋ模┩稑巳宋幢涣腥搿靶庞弥袊本W(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
?。ㄎ澹┍涣腥胝憬∴]政 或業(yè)主二樓會議室，投標人須至遞交地點或以招標代理機構認可的方式遞交紙質版投標文件。
5、電子版投標文件加密、解密：投標人須在投標文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標管家”（網(wǎng)
6、電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
?。?）電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標管家”（網(wǎng)
?。?）紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件以及U盤介質的word可編輯版、PDF投標文件。本項目如遇電子版投標文件與紙質版投標文件不一致的，以紙質版投標文件為準。
7、招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。
8、出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：
（1）不接受以
?。?）逾期送達或者未送達指定地點的；
?。?）未按招標文件要求密封的紙質版投標文件；
?。?）未按本公告要求獲得本項目招標文件的。
九、開標
1、開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網(wǎng)
2、開標時間：2022年11月29日14:10:00 解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標人，則開標以遞交的紙質版投標文件為準，未遞交紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行承擔互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
十、投標保證金：
投標保證金：30000元
交付方式:銀行轉帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）
收款人（全稱）：杭州中浙招標
開 戶 銀 行：杭州銀行拱宸橋支行
帳 號：3301040160001182073
十一、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為業(yè)主監(jiān)察室。
十二、公告
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost