浙江中通通信 （以下簡稱“代理機構”），擬就“中國郵政集團 浙江省長興縣 2023-2024年客服業(yè)務外包項目（第二次）”(項目編號：HZPOST-FW2023-03)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購。本項目資金來源已落實，具備磋商條件，現(xiàn)邀請有意向的合格供應商提交應答文件并參與競爭性磋商。
1、項目概況與采購內(nèi)容：
1.1項目概況：本項目擬采購中國郵政集團 浙江省長興縣 客服業(yè)務外包；
1.2資金來源：企業(yè)自籌；
1.3采購內(nèi)容及相關要求：
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項目分為1個標包，成交一個供應商。本項目總預估采購金額98.69萬元（含稅人民幣）。
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標包號 |
序號 |
服務名稱 |
服務內(nèi)容 |
報價要求 ?。ê惾嗣駧牛?/p> |
預估數(shù)量 |
預估采購額（含稅萬元） |
評分權重 |
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一 |
1 |
11183派攬調(diào)度 |
負責VIP客戶出口郵件主動客服跟蹤查詢、郵件理賠、客戶申投訴處理、異常問題件發(fā)單跟進、11188派攬訂單調(diào)度、智能跟單異常郵件處理。服務時間：每日8：00-18:30。 |
≤2元/件 |
1.9萬件 |
3.8 |
4% |
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2 |
出口主動客服跟蹤（VIP客戶業(yè)務量） |
≤0.1元/件 |
346.39萬件 |
34.639 |
35% |
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3 |
郵件理賠 |
≤3元/件 |
1.43萬件 |
4.29 |
4% |
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4 |
異常問題件發(fā)單跟進外理 |
≤2元/件 |
5.69萬件 |
11.38 |
12% |
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5 |
智能跟單處理 |
≤0.3元/件 |
22.07萬件 |
6.621 |
7% |
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6 |
申投訴工單處理 |
≤4元/件 |
9.49萬件 |
37.96 |
38% |
?。ǘ鹑隧氁浴皹税睘閱挝粎⒓颖卷椖康膽?，并且以“標包”為單位提供應答文件，不接代理人準時參加。
4.8出現(xiàn)以下情形之一時，采購人/代理機構不予接收應答文件：
4.9不接受以
4.9.1逾期送達或者未送達指定地點的；
4.9.2未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版應答文件；
4.9.3未按本公告要求獲得本項目采購文件的。
4.10磋商將于應答文件遞交后進行，供應商應派授權代表及相關人員按代理機構安排的具體時間參與磋商。
5、開標
5.1 開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網(wǎng)
5.2 開標時間：2023年1月12日13:00:00
未曾在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相說明下載投標文件！
項目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。