根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江建友工程咨詢 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購項目進行公開招標，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標。

　　一、采購項目編號: ZSPOST-FW-2022026

　　二、采購項目概況:

　　本次項目主要采購舟山市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。具體詳見“第二部分  采購項目要求”。

　　三、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

　?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容

　　本項目分為1個標包，中標一個供應(yīng)商。本項目總預估采購金額132.56萬元。

　　采購金額以實際業(yè)務(wù)數(shù)量為準，招標人不作承諾。

　　外包方式：按定額標準+超定額標準部分計件方式 。供應(yīng)商確保為履行本合同項目為招標人配備客服人員，具體人員數(shù)量根據(jù)招標人實際工作需要經(jīng)招標人書面同意后可動態(tài)調(diào)整。

　　旺季業(yè)務(wù)增量超定額部分按不同崗位計件標準結(jié)算。

　?。ǘ﹫髢r：投標報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的人工費（薪酬、社保、保險等）以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風險、稅費等所有費用。

　?。ㄈ┓?wù)期限：2年，期滿后如雙方合作良好，且均無異議的，可續(xù)簽一年。

　　（四）工作時間：以附件為準，如遇端午節(jié)、淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量特殊時期，下班時間延長至當日工單全部處理完畢。具體以服務(wù)質(zhì)量部通知為準。

　?。ㄎ澹┩緯r間：6月18-6月28日，11月12日-12月10日，12月13日-12月22日，春節(jié)旺季，均需按照集團及省公司要求進行排班并延長服務(wù)時間。旺季業(yè)務(wù)增量超定額部分按不同崗位超定額計件標準結(jié)算。

　?。┵Y源配置：辦公場地、生產(chǎn)所需的場地、水電、設(shè)備等作業(yè)耗材費用均由招標人提供。

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　　四、投標供應(yīng)商資格要求:

　　1、投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。

　　2、投標人為增值稅一般納稅人。

　　3、投標人截止開標時間的近三年內(nèi)應(yīng)具有類似客服外包的業(yè)績。（投標人提供合同關(guān)鍵頁至少包括首頁、簽章頁、體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的頁面，未提供將導致廢標）

　　4、投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

　　5、投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。

　　6、被列入浙江省郵政 或業(yè)主1號樓三樓小會室，投標人須至遞交地點或以招標代理機構(gòu)認可的方式遞交紙質(zhì)版投標文件。

　　5、電子版投標文件加密、解密：投標人須在投標文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標管家”（網(wǎng)

　　6、電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

　　定義：

　?。?）電子版投標文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標管家”（網(wǎng)

　?。?）紙質(zhì)版投標文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標文件。本項目如遇電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件不一致的，以紙質(zhì)版投標文件為準。

　　7、招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。

　　8、出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/代理機構(gòu)不予接收投標文件：

　?。?）不接受以

　　（2）逾期送達或者未送達指定地點的；

　?。?）未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版投標文件；

　?。?）未按本公告要求獲得本項目采購文件的。

　　七、開標

　　1、開標形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標。通過“中國郵政投標管家”（網(wǎng)

　　2、開標時間：2023年2月21日14:00:00 解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標人，則開標以遞交的紙質(zhì)版投標文件為準，未遞交紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行承擔互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。

　　八、投標保證金：

　　投標保證金：5000元

　　交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）

　　收款單位（戶名）:浙江建友工程咨詢

　　賬    號： 3305 0161 6782 0000 0134

　　九、其他事項：

　　1、投標人購買標書時應(yīng)提交的資料：

　　1）介紹信或法定代表人授權(quán)書；

　　2）被授權(quán)人身份證（復印件加蓋單位公章）；

　　3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（復印件加蓋單位公章）。

　　2、