招 標(biāo) 文 件
項(xiàng)目編號(hào)：AHRBZB-202302005
招標(biāo)
代理機(jī)構(gòu)：安徽瑞邦工程造價(jià) （蓋章）
2023年2月
目 錄
第一章 招標(biāo)公告
第二章 投標(biāo)須知6
第三章 評(píng)標(biāo)方法
第四章 采購(gòu)需求
第五章 合 同
第六章 投標(biāo)書(shū)格式
第一章 招標(biāo)公告
項(xiàng)目編號(hào)：AHRBZB-202302005
發(fā)布時(shí)間：2023年2月9日
安徽瑞邦工程造價(jià) （招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受業(yè)主（采購(gòu)人）委托，對(duì)其“業(yè)主2023年代理金融網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)項(xiàng)目” 進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎潛在投標(biāo)單位參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
1．招標(biāo)條件
1.1項(xiàng)目
1.2
1.3資金來(lái)源：自籌資金。
2．項(xiàng)目概況與這邊范圍：
2.1 項(xiàng)目?jī)?nèi)容：本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容為金融網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容為代理金融網(wǎng)點(diǎn)提供日常大堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)，包括主動(dòng)迎送、引導(dǎo)分流、維護(hù)廳堂各區(qū)域環(huán)境、營(yíng)業(yè)秩序、物品定位管理等工作。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)每周7*8小時(shí)，旺季期間根據(jù)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況，每年臘月二十至正月二十（30天）可按照4×30小時(shí)增加服務(wù)工時(shí)時(shí)長(zhǎng)。
2.2采購(gòu)預(yù)算：803.928萬(wàn)元/年。
2.3合同有效期：合同有效期1年，服務(wù)期滿(mǎn)，經(jīng)供應(yīng)商后評(píng)估為優(yōu)秀等級(jí)的（即綜合得分大于或等于90分為優(yōu)秀）可續(xù)簽一年，最多續(xù)簽兩次。
2.4包段劃分：一個(gè)包。
3．投標(biāo)人資格要求：
3.1供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主
聯(lián) 系
二.詳細(xì)評(píng)審（商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)評(píng)審）
總分：100分，其中商務(wù)標(biāo)投標(biāo)報(bào)價(jià)60分，技術(shù)標(biāo)40分。
投標(biāo)人的得分=技術(shù)標(biāo)得分+商務(wù)報(bào)價(jià)得分
?。ㄒ唬┥虅?wù)標(biāo)投標(biāo)報(bào)價(jià)60分
價(jià)格分計(jì)算采用低價(jià)優(yōu)先法，價(jià)格分=(P基準(zhǔn)/P)×60分，P基準(zhǔn)為所有有效供應(yīng)商報(bào)價(jià)的最低者，P為供應(yīng)商有效報(bào)價(jià)；價(jià)格分最高得60分。
?。ǘ┘夹g(shù)標(biāo)40分
投標(biāo)人的技術(shù)標(biāo)得分=所有評(píng)委打分的算術(shù)平均值
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項(xiàng)目 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
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企業(yè)實(shí)力 ?。?分） |
根據(jù)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)榮譽(yù)、項(xiàng)目實(shí)施能力等進(jìn)行橫向比較，綜合評(píng)定0-4分。 注：提供相關(guān)證明材料。 |
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類(lèi)似業(yè)績(jī) ?。?0分） |
2019年1月1日以來(lái)（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），供應(yīng)商承擔(dān)過(guò)的類(lèi)似的業(yè)績(jī)（指業(yè)務(wù)外包類(lèi)），同一業(yè)主單位不重復(fù)統(tǒng)計(jì)，按以下標(biāo)準(zhǔn)得分：?jiǎn)蝹€(gè)服務(wù)年合同金額1000萬(wàn)（含）以上，每個(gè)得2分；單個(gè)服務(wù)年合同金額500萬(wàn)（含）-1000萬(wàn)（不含），每個(gè)得1分，500 萬(wàn)以下得0.5分，最多累計(jì)10分（應(yīng)答人需在應(yīng)答文件中提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件、匯款單與發(fā)票復(fù)印件，如無(wú)發(fā)票可提供結(jié)算明細(xì)單和收款證明， 否則不得分。） |
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本地化服務(wù)能力 ?。?分） |
依據(jù)供應(yīng)商在項(xiàng)目所在地是否設(shè)置分支機(jī)構(gòu)、是否有類(lèi)似業(yè)績(jī)以及提出的項(xiàng)目所在地本地化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、服務(wù)保證措施等，較優(yōu)者得3分，一般者得1-2分，不科學(xué)或不合理的得0分。 |
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項(xiàng)目服務(wù)方案 （12分） |
服務(wù)方案包含但不限于：人員招聘、貯備、甄選、培訓(xùn)制度、工資福利勞動(dòng)保障制度、管理方案等，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)供應(yīng)商提供方案進(jìn)行評(píng)審： 1.方案完整，工資福利勞動(dòng)保障制度激勵(lì)性高，各項(xiàng)制度措施詳盡完善、可操作性強(qiáng)得10-12分； 2.方案較完整，工資福利勞動(dòng)保障制度激勵(lì)性較高，各項(xiàng)制度措施詳盡較完善、可操作性較強(qiáng)，得5-10分（不含）； 3.方案在內(nèi)容和可操作性方面一般，得1-5分（不含）； 4.方案在內(nèi)容和可操作性方面差，不可操作或未提供方案，本項(xiàng)不得分。 |
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內(nèi)部管理制度 ?。?分） |
根據(jù)供應(yīng)商的管理制度、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、檔案的建立與管理制度等，是否符合規(guī)范，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理、詳細(xì)完整等。評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)供應(yīng)商提供制度內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審： 1.管理制度科學(xué)合理，內(nèi)部崗位責(zé)任清晰，服務(wù)方案優(yōu)秀，操作性強(qiáng)得5-6分； 2.內(nèi)部管理制度良好，服務(wù)方案一般，操作性一般得4-3分； 3.內(nèi)部管理制度一般，服務(wù)方案差，操作性差得1-3分； 4.較差或未提供不得分。 |
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應(yīng)急預(yù)案 （5分） |
結(jié)合本服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)急預(yù)案及對(duì)應(yīng)措施的全面性、科學(xué)性、操作性等方面綜合評(píng)定，得0-5分。 |
以上證明材料需提供復(fù)印件裝入投標(biāo)文件中。
評(píng)分結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，小數(shù)點(diǎn)后第三位四舍五入。
本項(xiàng)目根據(jù)綜合評(píng)分從高到低排名，推薦得分排名前3名為中標(biāo)候選人，綜合得分相同時(shí)，按照?qǐng)?bào)價(jià)得分由高到低順序排序；如經(jīng)兩輪或以上掛網(wǎng)公示后，有效投標(biāo)供應(yīng)商只有2家的，則全部推薦為中標(biāo)候選人。經(jīng)公示后，排名第一、第二的供應(yīng)商為中標(biāo)人，如在服務(wù)期內(nèi)，因服務(wù)等原因不能滿(mǎn)足我公司要求終止合作的，可視實(shí)際需求，履行市 簽報(bào)決策后，由排名第三的投標(biāo)人遞補(bǔ)。
第四章 采購(gòu)需求
根據(jù)金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，點(diǎn)均需配備1名外包大堂引導(dǎo)員提供日常廳堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)。
本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容為金融網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容為代理金融網(wǎng)點(diǎn)提供日常大堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)，包括主動(dòng)迎送、引導(dǎo)分流、維護(hù)廳堂各區(qū)域環(huán)境、營(yíng)業(yè)秩序、物品定位管理等工作。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)每周7*8小時(shí)，旺季期間根據(jù)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況，每年臘月二十至正月二十（30天）可按照4×30小時(shí)增加服務(wù)工時(shí)時(shí)長(zhǎng)。
全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)規(guī)范及考核
為促進(jìn)外包服務(wù)工作高效有序開(kāi)展，規(guī)范大堂引導(dǎo)服務(wù)，改善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序，提升服務(wù)水平，制訂外包項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)規(guī)范及考核辦法如下：
一、項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)規(guī)范
?。ㄒ唬┩獍?xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.項(xiàng)目服務(wù)要求。外包項(xiàng)目應(yīng)建立崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)制度，上崗前應(yīng)進(jìn)行不少于7天的培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，由用人網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)實(shí)習(xí)合格后方可正式錄取。用人網(wǎng)點(diǎn)可對(duì)外包人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，具體條款另行約定。外包人員比照我公司代理金融從業(yè)人員管理，需遵守我公司金融從業(yè)人員的相關(guān)規(guī)定，如有違規(guī)行為，一律按照相關(guān)文件進(jìn)行處罰。外包人員的流失率（含主動(dòng)離職和淘汰）應(yīng)控制在15%以?xún)?nèi)。
2.項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。外包服務(wù)項(xiàng)目為代理金融網(wǎng)點(diǎn)提供大堂引導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間原則上每周不超過(guò)7×8小時(shí)，臘月二十至正月二十可按照4×30小時(shí)增加工時(shí)時(shí)長(zhǎng)。在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，可由所在網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排具體工作時(shí)間，按要求按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作。
（二）項(xiàng)目服務(wù)人員要求
國(guó)民教育序列大專(zhuān)及以上學(xué)歷，城市網(wǎng)點(diǎn)年齡不超過(guò)35周歲，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)年齡不超過(guò)40周歲，經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。個(gè)人形象較好，身體健康，無(wú)不良嗜好。條件優(yōu)秀者或我公司原退休人員可適當(dāng)放寬要求。
（三）外包人員工作職責(zé)
外包大堂引導(dǎo)員主要提供日常廳堂的輔助性基礎(chǔ)服務(wù)，包括維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境、維持營(yíng)業(yè)秩序、識(shí)別引導(dǎo)分流、解答客戶(hù)咨詢(xún)及受理客戶(hù)投訴，配合網(wǎng)點(diǎn)人員完成非產(chǎn)品推介和銷(xiāo)售工作的其他有關(guān)工作任務(wù)。
1.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生
?。?）檢查網(wǎng)點(diǎn)外臺(tái)階、地面是否清潔無(wú)雜物
?。?）檢查網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣上LED 宣傳牌是否正常無(wú)故障
（3）檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)、宣傳板是否清潔無(wú)破損
?。?）檢查窗口、柜臺(tái)是否干凈整齊無(wú)廢棄物品
?。?）檢查廳堂環(huán)境，確保無(wú)紙屑污物、無(wú)雜物亂放
（6）根據(jù)氣候變化，確保溫度適宜，空氣清新
2.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)施
（1）開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)燈光、空調(diào)等設(shè)備，確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常
?。?）檢查各個(gè)區(qū)域簽字筆是否使用正常，無(wú)漏水、禿頭現(xiàn)象
?。?）確保填單臺(tái)、大堂引導(dǎo)員臺(tái)物品擺放整潔、合理
?。?）確認(rèn)叫號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)電視屏幕正常工作
（5）檢查自動(dòng)設(shè)備是否運(yùn)行正常
?。?）檢查網(wǎng)銀服務(wù)終端是否開(kāi)啟，并將頁(yè)面調(diào)整至總行主頁(yè)
3.網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具
（1）開(kāi)啟網(wǎng)上銀行操作電腦等自助設(shè)備
?。?）檢查自助存取款機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有問(wèn)題及時(shí)告知業(yè)務(wù)主管
?。?）確保自助區(qū)域整潔干凈，無(wú)亂張貼、無(wú)雜物堆放現(xiàn)象
4.網(wǎng)點(diǎn)便民資料
（1）確保填單臺(tái)及廳堂所需日常單據(jù)、宣傳資料充足
（2）保證廳堂海報(bào)、宣傳資料和產(chǎn)品信息的及時(shí)性，無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。
二、外包服務(wù)考核辦法
1.出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象的，將予以200元/次的處罰；在甲方神秘人暗訪及非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中因乙方選派人員服務(wù)不達(dá)標(biāo)被通報(bào)批評(píng)的，將予以200元/次的處罰；如處理客戶(hù)投訴不當(dāng)，造成不良社會(huì)影響或被媒體曝光的，將予以200元/次的處罰；與客戶(hù)或其他有關(guān)人員（如管理部門(mén)、神秘人等）發(fā)生爭(zhēng)吵、糾紛等給甲方造成不良影響或損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)甲方損失，嚴(yán)肅追究責(zé)任，并對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)處理。乙方選派人員比照甲方代理金融從業(yè)人員管理，需遵守金融從業(yè)人員的相關(guān)規(guī)定，如有違規(guī)行為，一律按照相關(guān)文件進(jìn)行處罰。
2.乙方應(yīng)建立定期檢查制度，對(duì)外包服務(wù)人員提供服務(wù)情況進(jìn)行檢查，并按月通報(bào)甲方。定期未通報(bào)的，每次予以1000元/次的處罰。
3.乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)甲方相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，如沒(méi)有整改措施或問(wèn)題沒(méi)有明顯改善的，將予以1000元/次的處罰。
4.乙方應(yīng)將選派的服務(wù)人員的流失率（含主動(dòng)離職和淘汰）控制在15%之內(nèi)，既要人員的相對(duì)穩(wěn)定，又要引入優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制。流失率考核按月度進(jìn)行，如乙方選派的服務(wù)人員流失率超過(guò)15%的，每超1個(gè)百分點(diǎn)，將扣罰乙方1%的當(dāng)月外包總費(fèi)用，流失率超過(guò)30%的，甲方有權(quán)終止合同。
5.如需人員調(diào)整，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充人員，保證甲方網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)不得出現(xiàn)空缺。如出現(xiàn)空缺，未及時(shí)補(bǔ)充的，每天予以200元/人/天的處罰。
6.乙方對(duì)甲方的客戶(hù)信息承擔(dān)嚴(yán)格保密義務(wù)，因乙方或外包人員原因造成甲方客戶(hù)信息、規(guī)章制度等信息泄密的，將予以1000元/次的處罰；同時(shí)乙方要及時(shí)分析原因，并將整改措施報(bào)甲方，沒(méi)有報(bào)送整改措施的，將予以1000元/次的處罰；另外因信息泄密導(dǎo)致甲方受到損失的，未造成實(shí)際損失的，將予以5000元/次的處罰；造成實(shí)際損失或?qū)追铰曌u(yù)造成較大影響的，將予以1萬(wàn)元/次的處罰；情節(jié)惡劣的，交由總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定賠償金額，且甲方有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)損失。
7.乙方應(yīng)與甲方建立定期溝通機(jī)制，按季度對(duì)合作情況進(jìn)行分析，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出協(xié)商解決方案，提高服務(wù)水平。未按期溝通的，將予以1000元/次的處罰。
8.處罰金額將于次月在甲方支付外包服務(wù)費(fèi)中扣除。
第五章 合 同
第六章 投標(biāo)書(shū)格式
?。?xiàng)目名稱(chēng)）
投 標(biāo) 書(shū)
項(xiàng)目編號(hào)：
投 標(biāo)
投標(biāo)單位蓋章：
法定代表人或授權(quán)代理人（簽字或蓋章）：
日 期： 年 月 日
5、合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)
6、在“信用中國(guó)” 未列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，未被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，提供網(wǎng)頁(yè)截圖
7、保證金匯款憑證
8、承諾書(shū)
?。?）書(shū)面承諾滿(mǎn)足招標(biāo)文件所有要求（格式自擬，其中承諾中必須包含第四章采購(gòu)需求中所有需求）；
（2）投標(biāo)人參與安徽郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄：因自身原因未經(jīng)采購(gòu)人允可放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位公章的承諾書(shū)，由采購(gòu)人審核）；
（3）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（提供承諾書(shū)，格式自擬）；
9、技術(shù)標(biāo)部分
10、招標(biāo)文件中要求提供的其他相關(guān)資料及投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他材料
11、誠(chéng)信投標(biāo)承諾書(shū)
本人以企業(yè)法定代表人的身份鄭重承諾：
一、將遵循公開(kāi)、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則自愿參加 項(xiàng)目的投標(biāo)；
二、所提供的一切材料都是真實(shí)、有效、合法的；
三、不出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)，不讓他人掛靠投標(biāo)，不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；
四、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng)、損害招標(biāo)人的合法權(quán)益；
五、不與招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或其他投標(biāo)人串通投標(biāo)，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益；
六、嚴(yán)格遵守開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，服從監(jiān)管人員管理；
七、保證企業(yè)及所屬相關(guān)人員在本次投標(biāo)中無(wú)行賄等犯罪行為；
以上內(nèi)容我已仔細(xì)閱讀，本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，自愿依法接受取消投標(biāo)資格、記入信用檔案、取消中標(biāo)資格、沒(méi)收投標(biāo)保證金等有關(guān)處理，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
投標(biāo)單位（公章）： 法定代表人（簽字或蓋章）：
年 月 日 (開(kāi)標(biāo)日期)