業(yè)主客服服務外包招標公告

　　業(yè)主客服服務外包，項目資金來源為自籌資金。項目已具備招標條件，現(xiàn)以公開招標邀請合格的投標人前來投標。

　　一、項目名稱及招標編號：業(yè)主客服服務外包，招標編號：CJZDWX-2023041801。預算金額：358.82萬元。

　　二、招標內容：本次采購內容為無錫市 客服服務外包，項目主要內容是區(qū)域客服的工單處理，負責本市服務質量管理平臺工單流程處理（主導、協(xié)查、直派、內部審核）；主動客服的郵件處理，負責對接本市快包及標快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動服務工作。外包周期內預估業(yè)務量為13.12萬小時。

　　服務期限：合同期限一年。

　　質量標準：符合國家、行業(yè)和招標文件要求。

　　標包設置：本項目不設置分包。

　　本項目設置最高投標限價，最高投標限價為27.348元/小時，投標人投標報價不得超過最高限價，超過將被否決投標。

　　三、資格要求：

　?。?）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）。

　?。?）投標人須是在中華人民共和國境內依照 《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的法人或其他組織；（提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章）。

　?。?）投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票；（提供相關證明材料加蓋公章）。

　　（4）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）。

　?。?）投標人自2020年3月1日以來具有快遞行業(yè)客服項目成功案例(單個項目合同金額不低于100萬元，提供合同復印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價需提供對應項目結算發(fā)票復印件加蓋公章)；

　　（6）參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄；查詢

　　1）法人代表授權委托書和授權委托人身份證、

　　3）招標文件售價：人民幣捌佰圓整，招標文件售后不退。

　　網(wǎng)上報名的供應商，聯(lián)系招標代理機構確認收到，招標代理機構以郵件接收到全部的有效報名資料時間為準，如因郵件系統(tǒng)或網(wǎng)絡延遲等原因造成的一切后果，由投標人負責。

　　招標文件費現(xiàn)金或轉賬支付：

　　開戶名：江蘇澄建正達工程項目管理

　　開戶行及

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost