上海上投招標 （以下簡稱：招標代理）受業(yè)主（以下簡稱：招標人）委托，就“業(yè)主2023年主動客服業(yè)務外包集中采購項目”進行公開招標。現邀請合格的投標人前來提交密封投標。

　　1、項目

　　2、招標編號：SHYZCG 2023-041（招標代理招標編號：SITEN-ZB-20230522）

　　3、招標內容：本項目擬擇優(yōu)選一家中標單位和一家備選單位為招標人13家區(qū) 和1家直屬經營單位提供2023年主動客服業(yè)務外包服務（第一中標候選人成交份額為100%，第二中標候選人將作為備選供應商與招標人簽訂備選合同），服務內容包括但不限于對VIP主動客服客戶的郵件全程主動跟蹤監(jiān)控、對異常問題郵件進行處理、受理11183呼叫中心分流的主動客服投訴、個性化服務等。服務期2年，項目預算825萬元。具體采購內容詳見招標文件第五章《服務需求書》。

　　4、投標人資格條件：

　　1） 投標人須是在中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立法人資格的企業(yè)，具有一般納稅人資格，從招標機構獲得招標文件后，均可投標；

　　2） 投標人應具有服務類項目的資質和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經營手續(xù)完備、齊全的合法經營者；

　　3） 投標人應依照法律、行政法規(guī)、國務院和國務院有關主管部門的規(guī)定已經辦理與服務類項目有關的行政許可或者備案登記；

　　4） 投標人應具備良好的人員招聘能力，根據業(yè)務量要及時做好人員的動態(tài)調整，確保各項業(yè)務工作正常有序開展以及KPI指標的完成。要保證人員隊伍的穩(wěn)定，旺季生產需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件；

　　5）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

　　6）本項目要求滿足以下信譽要求：不能存在以下情況之一：

　　1）被業(yè)主

　　地  

　　電  

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost