2021年第三方客戶
滿意度調(diào)查招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號：0002200000082679）
一、招標(biāo)條件
2021年第三方客戶滿意度調(diào)查（招標(biāo)編號：0002200000082679），已由項目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為其他 ， 本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
招標(biāo)項目所在地區(qū)：覆蓋廣東、廣西、云南、貴州、海南、深圳6個省級電網(wǎng)企業(yè)
二、項目概況和招標(biāo)范圍
（一）項目概況：
公司從2010年開始開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作，通過聘請第三方合作單位對公司系統(tǒng)各層級進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，科學(xué)客觀反映客戶訴求，查找管理短板，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，開展閉環(huán)管控，解決客戶問題，同時通過與國際對標(biāo)分析，學(xué)習(xí)和借鑒國際電網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗。“十三五”期間全網(wǎng)滿意度提升5分，大幅縮小了與國際先進(jìn)的差距，極大提升了公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。為實現(xiàn)“成為具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”企業(yè)愿景，大力優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升“獲得電力”服務(wù)水平，決定開展2021年第三方客戶滿意度調(diào)查工作。
（二）項目范圍：
2021年第三方客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容包括客戶滿意度調(diào)查、“獲得電力”服務(wù)水平調(diào)查，調(diào)查方式分別采用
詳見附件《技術(shù)規(guī)范書》。
（三）標(biāo)的物清單：
序號 | 標(biāo)的 | 概算金額 （萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 標(biāo)包號 | 標(biāo)包名稱 | 中標(biāo)比例 | 標(biāo)包金額 （萬元） | 工期 | 最高限價 (萬元) |
1 | 2021年第三方客戶滿意度調(diào)查 | 1036.2 | / | 1 | 2021年第三方客戶滿意度調(diào)查 | 100% | 1036.2 | 合同簽訂之日起至2022年3月31日 | 詳見附件《報價明細(xì)表》 |
（四）報價明細(xì)表：詳見附件。
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 具有獨立法人資格且為中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，持有合法有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證或有工商行政管理部門核發(fā)統(tǒng)一社會信用代碼的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照； |
2 | 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，提供近三年（2018年-2020年）經(jīng)審計的財務(wù)報告（新成立公司按公司成立時間提供），沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)； |
3 | 在經(jīng)營活動中無重大違法記錄，在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)范圍內(nèi)沒有處于限制投標(biāo)資格的處罰； |
4 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)； |
5 | 法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司均不得同時參加同一標(biāo)包的投標(biāo)。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 | |
1 | 近三年（2018年6月1日至今）內(nèi)具有第三方客戶滿意度或營商環(huán)境調(diào)查經(jīng)驗（以下專業(yè)資質(zhì)要求中統(tǒng)稱第三方客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗皆包含營商環(huán)境調(diào)查經(jīng)驗），須提供中標(biāo)通知書或合同（包含首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、蓋章簽字頁掃描件）等證明材料。 | 2021年第三方客戶滿意度調(diào)查 | |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺
聯(lián) 系
-
項目聯(lián)系人：李楊
聯(lián)系電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
csg2