項目所在地區(qū)：天津市

　　一、招標條件

　　本業(yè)主客戶服務中心包快業(yè)務處理客服外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為其他資金已落實， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。

　　二、項目概況和招標范圍

　　概況：采購一家供應商，向郵政方提供客戶服務中心業(yè)務處理客服外包服務。服務內(nèi)容為外包人員進駐客戶服務中心負責包快工單處理和在線客服工作環(huán)節(jié)。

　　范圍：本招標項目劃分為 1個標段，本次招標為其中的：

　　(001)業(yè)主客戶服務中心包快業(yè)務處理客服外包項目;

　　三、投標人資格要求

　　【001業(yè)主客戶服務中心包快業(yè)務處理客服外包項目】投標人資格能力要求：

　　1.具有獨立的法人資格，能夠獨立承擔民事責任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章（經(jīng)營范圍應具備勞務服務、勞務承攬等相關內(nèi)容）；

　　2.具有為本項目提供所需所需服務、人員的能力,須提供書面承諾加蓋公章；                                                                                                

　　3.投標截止日前 3 年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（包括重大責任事故）的書面聲明（截至開標日成立不足 3 年的供應商可提供自成立以來無重大違法記錄（包括重大責任事故）的書面聲明）的原件或復印件加蓋公章；

　　4.如法定代表人參加開標會，須按招標文件規(guī)定的格式提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；如被授權委托人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權書原件及被授權委托人2021、2022年度連續(xù)兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位須與投標人名稱一致，并加蓋公章；

　　5.投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”（以投標截止日的查詢結果為準）；

　　6.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標（以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng) ）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息【請務必按要求填寫對應信息，上傳報名資料文件（營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明書加蓋公章、授權委托書加蓋公章掃描件）】（如資料不全，招標人拒絕接受）→審核→線下支付標書費→上傳繳費憑證→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服

　　六、開標時間及地點

　　開標時間：2023 年3月1日 9時 30分

　　開標 服務內(nèi)容為外包人員進駐客戶服務中心負責包快工單處理和在線客服工作環(huán)節(jié)。。

　　2.服務期：服務期限為自合同簽訂之日起一年,計劃服務期為2023年3月20日起至2024年3月19日止，最終以合同簽訂時間為準。

　　3.質(zhì)量要求：滿足招標文件“項目需求書”中的要求。

　　4.最高限價（含稅）：工單處理以及在線客服接入服務最高限價均為2元/單（通）。預計客服中心外包年業(yè)務量為40.36萬單（通），其中包快工單處理量17.68萬單，在線客服接入量22.68萬通，以上業(yè)務量僅供參考，郵政方不對具體業(yè)務量進行承諾。

　　5.公告

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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